«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Lilibet?» Dette spørsmålet dukker ofte opp når spillere møter en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en utløpt økt blokkerer innloggingsforsøket.
Uttak som ikke blir behandlet
Spilleren har sendt inn et uttak og ser at saldoen er reservert, men pengene har ikke kommet til kontoen. Dette kan skyldes flere forhold på spillsiden eller i spillerens egen konto.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Uttaket er fortsatt under behandling hos spillsiden.
- Det er uavklarte vilkår knyttet til et tidligere tilbud.
- Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Spilleren har flere åpne uttak som behandles samlet.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «under behandling» eller «fullført».
- Sjekk at kontoopplysningene er riktige og at navnet matcher.
- Se etter om det ligger et aktivt tilbud som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Fjern gamle uttak som ikke lenger er relevante, hvis spillsiden tillater det.
- Kontroller at du ikke har overskredet noen grense for uttak.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen i kontohistorikken.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ubehandlet etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd som mangler på spillerkontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå, eller at noe har gått galt i overgangen mellom bank og spillkonto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Spillsiden har ikke mottatt bekreftelse fra banken.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av kontroll av kontoen.
- Beløpet er trukket fra en annen kilde enn spillerkontoen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på spillsiden og se på innskuddshistorikken.
- Vent litt og oppdater siden – noen overføringer tar lengre tid før de vises.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises riktig.
- Ikke send et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på spillsiden etter en stund.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette betyr ikke nødvendigvis at noe er galt med kontoen, men at beløpet ikke er innenfor det spillsiden tillater.
- Beløpet overstiger spillerens egen innskuddsgrense.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Spilleren har satt en midlertidig pause på kontoen.
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
- Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt.
- Sjekk om du har en aktiv pause eller utestengelse.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis spillsiden tillater det.
- Vent til neste dag hvis dagens grense er nådd.
- Se om kontoen din er ny og kan ha midlertidige begrensninger.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Bruk kontohistorikken for å se hvilke transaksjoner som er avvist.
- Ikke prøv å omgå grensen med flere små innskudd.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
Kontakt support hvis du mener grensene er feilaktig satt eller hvis du ikke finner innstillingene for ansvarlig spill.
Kontroll av identitet som stopper opp
Spilleren har sendt inn dokumenter for å bevise identiteten sin, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen ikke blir ferdig. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er oppgitt.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil format.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp dokumentene på nytt i kontrollseksjonen.
- Bruk filformater som spillsiden godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Logg inn på Lilibet Norge og se om det ligger en melding om hva som mangler.
- Fjern dokumenter som er avvist før du laster opp nye.
- Vent på svar før du sender inn på nytt flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se kontohistorikken |
| Innskudd mangler | Overføringen er ikke bekreftet | Sjekk bankutskriften |
| Avvist beløp | Grensen for ansvarlig spill er nådd | Åpne innstillingene for grenser |
| KYC stopper | Uklare dokumentbilder | Ta nye bilder av legitimasjonen |
| Innlogging feiler | Lagrede data i nettleseren | Tøm nettleserens data |
For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt verifisert, og det første du bør gjøre er å se i kontohistorikken. Ved manglende innskudd er sjekk av bankutskriften det viktigste, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Avviste beløp henger ofte sammen med grensene du selv har satt, så åpne innstillingene for ansvarlig spill. Når KYC stopper, er uklare bilder den vanligste årsaken, og nye bilder med god belysning løser ofte saken. Innloggingsproblemer skyldes ofte lagrede data i nettleseren, og det første du bør prøve er å tømme nettleserens data. Hvis du har prøvd disse sjekkene uten resultat, er det lurt å ta skjermbilde av feilmeldingen og kontakte support.
En fast rutine før du logger inn – oppdater nettleseren, sjekk at kontoopplysningene er riktige, og ta nye bilder av legitimasjonen hvis den er gammel – hindrer at de fleste av disse problemene oppstår.
