Betway problemer: uttak, innlogging, mobil og grenser

Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «ventende» i kontohistorikken, og det vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen din ikke er fullført. Når spillere på betways.eu.com/ møter dette, skyldes det ofte at dokumentasjon mangler eller at et bonusvilkår holder igjen beløpet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» til «behandlet». Slik finner du årsaken og hva du gjør videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet på et betway casino bonus-tilbud.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige uttak.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Det pågår en manuell kontroll av spillhistorikken din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som etterspørres.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp. Spill gjennom det som gjenstår før du prøver uttak igjen.
3. Bekreft at mottakerkontoen har samme navn som spillerkontoen din.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp. Da kan noen være behandlet mens andre venter.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen. Noen ganger henger visningen etter.
7. Vent til kontrollen er ferdig. Først når statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp alt, tar du kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke endrer seg, og oppgi uttaksreferansen i meldingen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er oftest for mange forsøk på kort tid eller en tastefeil.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en annen har prøvd å logge inn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke ligger et mellomrom foran.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst. Låsen kan slippe av seg selv.
6. Slå av automatisk passordlagring i nettleseren for denne siden.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner betways.eu.com/ i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest en dårlig tilkobling eller gamle data i nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er svak.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Spilleren har flere faner eller apper åpne som bruker minne.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler og eventuelle utvidelser for nettstedet.
6. Åpne betways.eu.com/ i et privat vindu for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til før du konkluderer.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser eller på noe nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet du prøver på.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig sperre for uttak mens en kontroll pågår.

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp som ligger innenfor grensene.
3. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Sjekk at beløpet er over minimumsgrensen for metoden du har valgt.
5. Fjern eller juster egne grenser du har satt, dersom du vil endre dem.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Se etter meldinger om pågående kontroll før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, og forklar hvilken grense meldingen viser til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene du har lest om.

For uttak er dokumentasjonen det viktigste å sjekke først, fordi en ufullstendig konto stopper alle uttak uansett beløp. Innlogging handler oftest om passordet, ikke om kontoen er borte. På mobil er det nettleseren som må ryddes, ikke spillet. Grenser for innskudd og uttak er satt per konto, og de kan endres av spilleren selv. Når du kjenner grensen som gjelder, blir avslaget lettere å forstå. Hver av disse sjekkene tar deg et steg videre uten at du trenger å gjette.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og laste opp dokumentene med en gang du registrerer deg, før du setter inn penger eller aktiverer et betway casino bonus-tilbud.