Vezi un câmp de login care nu acceptă datele introduse sau un mesaj de eroare la încărcarea jocului. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și cele folosite la autentificare.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, pagina rămâne albă sau jocul se oprește la încărcare. Acestea sunt cauzele probabile și pașii de urmat.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul telefonului are cache-ul și cookie-urile vechi.
- O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale site-ului.
- Modul de economisire a datelor sau un blocant de reclame interferează cu încărcarea.
- Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
- Închide toate filele din browser și deschide una nouă.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar modul de economisire a datelor.
- Oprește blocantul de reclame pentru acest site.
- Închide aplicațiile din fundal care nu îți trebuie.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Dacă problema persistă, notează mesajul de eroare și ora la care a apărut.
Contactează suportul dacă niciun pas nu rezolvă problema și eroarea apare la fiecare încărcare.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Ecranul bonusului arată că oferta este activă, dar soldul nu se modifică. Cauzele cele mai dese sunt legate de condițiile de activare.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată din cont.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau a expirat.
- Depunerea nu îndeplinește condițiile minime ale ofertei.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu tuturor.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei.
- Introdu din nou codul promoțional, cu atenție la majuscule.
- Verifică dacă ai deja un bonus activ care trebuie finalizat.
- Accesează jocul căruia îi sunt destinate rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina contului după activare.
- Dacă oferta tot nu apare, pregătește dovada depunerii.
- Scrie suportului cu numele ofertei și ora activării.
Pe www.stanleybet.org.ro găsești secțiunea de bonusuri unde poți reactiva oferta. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În pagina de verificare, un document apare marcat ca respins sau starea rămâne neschimbată. Cauzele sunt de obicei legate de calitatea imaginii.
- Fotografia documentului este neclară sau trunchiată.
- Documentul este expirat sau deteriorate.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Lipsește o parte a documentului cerut.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt identice cu cele din cont.
- Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare.
- Trimite toate paginile solicitate, nu doar prima.
- Salvează fișierul într-un format obișnuit, ușor de deschis.
- Așteptă confirmarea stării în pagina contului.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Reîncarcă documentul corectat și notează numărul cererii.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de mai multe ori fără un motiv clar.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
În istoricul contului, retragerea apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge la tine. Cauzele frecvente țin de verificarea contului și de cerințele activității de joc.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cerințele de joc ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Există o cerere de retragere duplicată.
- Contul are date de plată incomplete.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea retragerii.
- Verifică dacă ai un bonus activ cu cerințe de joc neîndeplinite.
- Finalizează verificarea identității dacă este încă în curs.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea de la depunere.
- Anulează cererile duplicat din istoric.
- Completează datele de plată lipsă din profil.
- Închide bonusul activ dacă nu vrei să îndeplinești cerințele.
- Reîncarcă pagina după fiecare modificare făcută.
- Dacă starea nu se schimbă, pregătește numărul cererii pentru suport.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.
Păstrează aceleași date personale și de plată în cont și în documente; această potrivire previne majoritatea problemelor de login, bonus și retragere.
