Daudzi pieņem, ka izmaksas aizkavēšanās nozīmē pazudušu naudu, un tāpēc sāk veidot jaunus pieprasījumus, kas situāciju tikai pasliktina. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp konta datiem un maksājuma datiem.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa ir apstrādē, bet nauda kontā joprojām nav ienākusi.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
- Konta vārds nesakrīt ar maksājuma datu turētāju.
- Pirms izmaksas nav izspēlēts bonusa nosacījums.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts vairākas reizes.
- Bankas puse vēl apstrādā pārskaitījumu.
- Atveriet savu profilu un apskatiet izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Salīdziniet profila vārdu ar bankas konta turētāja vārdu.
- Pārliecinieties, ka neviens bonusa piedāvājums nav aktīvs.
- Ja bonuss ir aktīvs, izspēlējiet tā nosacījumu līdz galam.
- Neveidojiet otru pieprasījumu uz to pašu summu.
- Pārbaudiet, vai izmaksa nav novirzīta uz citu maksājuma veidu.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet konkrēto pieprasījumu.
- Pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts.
- Ja statuss mainījies uz atteiktu, pierakstiet iemeslu.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstules mapi, vai nav ziņas par pārbaudi.
- Nosūtiet nepieciešamos dokumentus vienā reizē, ne pa vienam.
- Pārliecinieties, ka dokumentu fotogrāfijas ir asas un bez atspīduma.
- Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms rakstāt atbalstam.
- Ja statuss nemainās un nauda nav ienākusi, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam nosūtiet pieprasījuma numuru un datumu.
- Vienā ziņā aprakstiet visu situāciju, lai izvairītos no papildu jautājumiem.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un nauda kontā nav ienākusi pēc tam, kad visi konta un bonusa nosacījumi ir izpildīti.
Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas
Spēlētājs redz tukšu lapu, mūžīgu ielādes apli vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena.
- Novecojis pārlūks vai kešatmiņa.
- Vājš vai nestabils interneta savienojums.
- Pārlūka bloķētāji, kas traucē spēļu ielādei.
- Atvērtas citas smagas lapas fonā.
- Ierīces atmiņas trūkums.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
- Atsvaidziniet lapu ar pilnu ielādi, nevis no kešatmiņas.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārbaudiet pārlūka versiju un atjauniniet to.
- Pārslēdzieties no mobilo datu savienojuma uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas lapas telefonā ielādējas normāli.
- Izslēdziet satura bloķētājus šai vietnei.
- Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta.
- Aizveriet fonā strādājošas lietotnes.
- Restartējiet telefonu.
- Ielādējiet spēli atsevišķi, nevis no galvenās lapas.
- Uzgaidiet pāris minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai problēma ir vienā spēlē vai visās.
- Ja problēma ir visās spēlēs, pierakstiet, ko redzat ekrānā.
- Nosūtiet atbalstam ekrānuzņēmumu un telefona modeļa nosaukumu.
Rakstiet atbalstam, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un savienojums ar citām lapām darbojas normāli.
Maksājums noraidīts limita dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu, lai gan kontā ir līdzekļi.
- Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
- Konta limits vēl nav paaugstināts pēc pārbaudes.
- Vairāki darījumi veikti īsā laikā.
- Izmaksas summa pārsniedz atlikumu pēc bonusa atskaitīšanas.
- Maksājuma veids neatbalsta šādu summu.
- Apskatiet paziņojumā norādīto iemeslu.
- Salīdziniet darījuma summu ar savu konta limitu.
- Sadaliet lielo summu vairākos mazākos darījumos.
- Starp darījumiem nogaidiet, līdz iepriekšējais ir apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
- Ja bonuss ir aktīvs, izspēlējiet tā nosacījumu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu, ja tas ir pieejams.
- Pārliecinieties, ka maksājuma datu turētājs ir jūs.
- Neatkārtojiet noraidīto darījumu vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja limits šķiet pārāk zems, lūdziet tā pārskatīšanu pēc konta apstiprināšanas.
- Pārbaudiet, vai limits attiecas uz dienu vai uz vienu darījumu.
- Pierakstiet noraidījuma laiku un summu.
- Ja esat https://klondaika.eu.com spēlētājs, pārbaudiet limita iestatījumus savā profilā.
- Ja iestatījumi nav redzami, jautājiet atbalstam, kāds limits ir spēkā.
- Lūdziet rakstisku skaidrojumu, kāpēc darījums tika noraidīts.
- Pēc atbildes vēlreiz izmēģiniet darījumu ar summu, kas atbilst limitam.
Sazinieties ar atbalstu, ja darījums tiek noraidīts arī ar summu, kas acīmredzami ir zem jūsu limita.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka pārbaude ir iesaldēta vai ka augšupielādētie dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
- Dokuments ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila vārda.
- Nosūtīts nepareizs dokumenta veids.
- Viens un tas pats dokuments iesniegts vairākas reizes.
- Atveriet pārbaudes sadaļu un apskatiet prasīto dokumentu sarakstu.
- Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
- Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas.
- Izslēdziet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
- Pārbaudiet, vai attēlā nav izplūduma.
- Salīdziniet dokumentā redzamo vārdu ar profila vārdu.
- Ja vārdi atšķiras, lūdziet profila datu labošanu pirms jauna iesnieguma.
- Augšupielādējiet tikai tos dokumentus, kas tiek prasīti.
- Neiesniedziet vienu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
- Ja nepieciešams pierādījums par adresi, izvēlieties dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
- Pārbaudiet, vai augšupielāde patiešām pabeidzās.
- Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt jaunu dokumentu.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstules mapi, vai nav ziņas par noraidījumu.
- Ja noraidījuma iemesls nav skaidrs, jautājiet to konkrēti.
- Nosūtiet atbalstam vienu skaidru attēlu, nevis vairākas neskaidras kopijas.
- Pēc atbildes iesniedziet dokumentu vēlreiz tikai tad, ja tas tiešām ir mainīts.
Rakstiet atbalstam, ja pārbaude nav mainījusies un jūs neesat saņēmis skaidru iemeslu, kāpēc dokumenti tika noraidīti.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pabeigt konta pārbaudi un salāgot profila datus ar maksājuma datiem jau pirms pirmās izmaksas.
