Du er ved at logge ind på Royal Casino for at tjekke din konto, men i stedet får du en fejlmeddelelse om, at din konto er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er for mange fejlede loginforsøg eller en uafsluttet verifikation.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og foretaget din første indbetaling, men bonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen. Det skyldes ofte, at indbetalingen ikke er registreret korrekt, eller at en betingelse ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller er stadig under behandling.
- Du har ikke aktiveret bonussen i din konto, før du indbetalte.
- Du har tidligere haft en konto hos Royal Casino.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Indbetalingen er foretaget med en anden valuta end den, bonussen gælder for.
- Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret som aktiv eller afventende.
- Tjek din indbetalingshistorik for at bekræfte, at indbetalingen er gennemført og ikke afvist.
- Kontrollér, at du har trykket på knappen for at aktivere bonussen, inden du indbetalte.
- Undersøg, om du har brugt en betalingsmetode, som Royal Casino ikke tilbyder bonus for.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om der er krav om en minimumsindbetaling, som du ikke har opfyldt.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden, da bonussen kan blive tilføjet med en vis forsinkelse.
- Hvis bonussen stadig mangler, kan du kontakte kundesupport med oplysninger om din indbetaling og dit brugernavn.
Kontakt support, hvis du har tjekket alle punkter og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den tidsramme, der er angivet i bonusvilkårene.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer”, og pengene er ikke kommet ind på din konto. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er afsluttet, eller at der er åbne bonusbetingelser.
- Din identitet er ikke fuldt verificeret.
- Du har aktive bonusser med gennemspilningskrav, der ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er sat til manuel behandling og afventer gennemgang.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
- Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
- Log ind og se status på din udbetaling under “Transaktioner” eller “Udbetalinger”.
- Tjek, om der er aktive bonusser, og om gennemspilningskravet er opfyldt.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, og at alle dokumenter er godkendt.
- Sørg for, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du brugte ved indbetaling, hvis Royal Casino kræver dette.
- Kontrollér, at du ikke har overskredet en grænse for udbetalinger inden for en periode.
- Vent i den periode, der er angivet i vilkårene for udbetalinger, før du rykker for svar.
- Hvis der er gået længere tid end angivet, så kontakt support med dit sagsnummer eller transaktions-ID.
- Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan nulstille behandlingen.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den behandlingstid, der er angivet i vilkårene, eller hvis du har spørgsmål til en afvist udbetaling.
Login fejler eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at login ikke er muligt, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte loginforsøg eller på grund af en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er låst efter for mange fejlede loginforsøg.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er spærret.
- Din konto er ikke færdigverificeret, og visse funktioner er begrænset.
- Kontrollér, at du bruger det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode, og at Caps Lock ikke er aktiveret.
- Prøv at nulstille din adgangskode via “Glemt adgangskode” på https://royal-casino.co.dk/.
- Hvis du har modtaget en e-mail om låsning, følg instruktionerne i den for at låse kontoen op.
- Undgå at forsøge at logge ind igen med det samme, da det kan forlænge en midlertidig låsning.
- Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv en anden browser på telefonen.
- Hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til din konto, skal du straks kontakte support.
- Ved vedvarende loginproblemer, kontakt kundesupport med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis du ikke kan låse kontoen op efter at have fulgt instruktionerne, eller hvis du har mistanke om misbrug.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter til identitetsverifikation, men status er stadig “under behandling”, eller du har fået afvist et eller flere dokumenter. Det skyldes ofte, at dokumenterne er uklare, udløbne eller ikke matcher dine kontooplysninger.
- Dokumenterne er slørede, beskårne eller ikke læsbare.
- Dit navn på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller accepteres ikke som gyldig legitimation.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Billedet er taget med blitz, så oplysninger ikke kan læses.
- Log ind og se, hvilke dokumenter der er blevet afvist, og hvorfor.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz, så alle hjørner og teksten er synlig.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
- Upload dokumentet igen i det korrekte format, som Royal Casino accepterer.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse på dokumentet stemmer præcis overens med de oplysninger, du har angivet på kontoen.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen, før du uploader igen.
- Vent på svar i den angivne behandlingstid, og kontakt derefter support, hvis der ikke er sket en ændring.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, eller hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves.
Hurtig oversigt over problemer og første skridt
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første handling, du bør foretage.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Indbetaling ikke registreret | Se indbetalingshistorik og bonusstatus |
| Free spins mangler | Bonus ikke aktiveret | Bekræft aktivering før indbetaling |
| Udbetaling afventer | KYC ikke afsluttet | Tjek verifikationsstatus |
| Login låst | For mange fejlede forsøg | Nulstil adgangskode |
| KYC-dokument afvist | Uklart eller udløbet dokument | Læs afvisningsårsag |
Hvis du oplever, at din bonus ikke er krediteret, skyldes det oftest, at indbetalingen ikke er registreret korrekt. Ved free spins er den hyppigste årsag, at bonussen ikke blev aktiveret inden indbetalingen. For udbetalinger er den typiske årsag, at KYC-verifikationen ikke er afsluttet. Loginproblemer opstår oftest efter gentagne forkerte adgangskoder. Når et KYC-dokument afvises, skyldes det oftest uklarhed eller udløb. Ved at tjekke disse punkter først kan du spare tid.
Den bedste måde at undgå de fleste problemer er at sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at du læser bonusvilkårene, inden du indbetaler.
