¿Por qué mi depósito no aparece en el saldo? El jugador ve que el banco descontó el dinero, pero el saldo del casino sigue igual, y la causa más común es que la transferencia aún está en curso o se envió a datos distintos de los de la cuenta de juego. Antes de repetir el pago, conviene revisar el movimiento con calma.
El depósito salió del banco pero no está en el saldo
El jugador comprueba su cuenta bancaria, ve el cargo y en el saldo del casino no hay rastro del ingreso.
- La operación sigue pendiente en el banco y todavía no se ha completado.
- El dinero se envió a una cuenta o a un titular distinto del de la cuenta de juego.
- El pago se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- La operación quedó retenida por una comprobación interna del casino.
- Se repitió el pago y ahora hay dos movimientos en curso.
- Abre el historial de la cuenta de juego y busca el movimiento con su referencia.
- Comprueba en la aplicación del banco si el cargo aparece como completado o pendiente.
- Compara el número de cuenta o el alias usado en el envío con los datos guardados en el perfil de juego.
- Revisa que el titular de la cuenta bancaria sea el mismo que el del perfil.
- Si el envío se hizo a datos erróneos, no repitas el pago: anota la referencia.
- Haz una captura del cargo bancario y otra del historial del casino.
- Espera a que la operación bancaria deje de estar pendiente antes de actuar de nuevo.
- Si el cargo ya está completado y el saldo no cambia, reúne ambos comprobantes.
- Contacta con el soporte desde el correo asociado a la cuenta.
- Adjunta las capturas y la referencia del movimiento en el primer mensaje.
Escribe al soporte cuando el cargo esté completado en el banco y el saldo siga sin reflejarlo tras haber revisado los datos del envío.
El acceso a la cuenta falla o queda bloqueado tras varios intentos
El jugador teclea sus datos y el sistema devuelve un error o muestra que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas distintas.
- Se superó el número de intentos permitidos y el acceso se bloqueó de forma temporal.
- El correo o el usuario introducido no es el registrado.
- El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena solo.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que impide entrar.
- Comprueba que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado.
- Escribe el correo completo y revisa los espacios al final.
- Borra el campo de contraseña y vuelve a escribirla a mano, sin autocompletar.
- Prueba el acceso a bdmbetes.net/ desde el navegador del teléfono, sin atajos.
- Si aparece una opción de recuperación, úsala solo con el correo registrado.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado del correo registrado.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
- No crees una segunda cuenta para evitar el bloqueo.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
- Envía ese mensaje al soporte si el acceso sigue igual tras el bloqueo.
Contacta con el soporte si la recuperación no llega al correo registrado o si el bloqueo se mantiene más tiempo del indicado.
La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan
El jugador sube sus documentos y la verificación sigue pendiente o el sistema los marca como no válidos sin explicar el motivo.
- La foto está borrosa o tiene reflejos que impiden leer los datos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- La imagen se subió en un formato que el sistema no admite.
- El nombre o la fecha del documento no coinciden con los del perfil.
- El documento se envió antes de completar los datos personales.
- Consulta el motivo concreto que aparece junto al documento rechazado.
- Haz una foto nueva con luz natural y sin flash.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y encuadra las cuatro esquinas.
- Comprueba que todos los datos se lean sin sombras.
- Revisa que el documento no esté caducado.
- Compara el nombre y la fecha con los del perfil y corrige lo que no coincida.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Envía una sola vez y espera la respuesta antes de repetir la subida.
- Si el sistema lo permite, adjunta el reverso o una segunda prueba del domicilio.
- Guarda el comprobante de envío de cada documento.
Escribe al soporte si el rechazo se repite con documentos legibles o si la verificación sigue pendiente sin motivo visible.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
El jugador completa el primer depósito y espera el bono o las tiradas, pero no ve nada acreditado en su cuenta.
- El depósito se hizo sin introducir el código promocional del bono.
- El jugador ya tenía una cuenta anterior y el bono es solo para cuentas nuevas.
- Las tiradas están asociadas a un juego concreto y no a todo el catálogo.
- La verificación de identidad aún no está completada y el bono queda retenido.
- El depósito se hizo con un método que queda fuera de la promoción.
- Abre el apartado de promociones y localiza el bono exacto que querías activar.
- Revisa en el historial si el depósito se registró con el código del bono.
- Comprueba si el bono exige ser la primera cuenta y si ya existía una anterior.
- Mira si el código se escribió con mayúsculas o espacios de más.
- Confirma que el depósito se hizo con un método aceptado por la promoción.
- Termina la verificación de identidad si sigue pendiente.
- Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado por la promoción, no en el saldo general.
- Recarga la página de la cuenta para descartar un fallo de visualización.
- Anota el nombre del bono y la fecha del depósito.
- Haz una captura del historial de depósitos y de la sección de promociones.
- Envía esa información al soporte si el bono no aparece tras completar estos pasos.
Contacta con el soporte cuando el depósito cumpla las condiciones del bono y este no se haya acreditado pasada la revisión inicial.
Un hábito evita casi todos estos casos: antes de enviar dinero o activar un bono, compara los datos del perfil con los de tu banco y guarda una captura de cada movimiento. Esa costumbre resuelve la mayoría de las dudas sin esperas.
