Wat moet ik weten voordat ik bij Leovegas ga spelen? De fout die spelers in deze fase het vaakst maken, is een account aanmaken met een andere naam dan op hun bankpas staat.
Account aanmaken en identiteit bevestigen
Hoe maak ik een account aan bij Leovegas?
Je vult je naam, geboortedatum, adres en e-mailadres in en kiest zelf een wachtwoord. Gebruik je echte gegevens, want die worden later tegen je identiteitsbewijs gelegd. Na het aanmaken krijg je een e-mail om je adres te bevestigen. Controleer daarna of je naam exact overeenkomt met de gegevens op je bankrekening.
Waarom moet ik mijn identiteit bevestigen?
Een speler moet kunnen aantonen wie hij is voordat hij geld kan opnemen. Dat is een vaste stap bij elk gereguleerd casino, dus ook bij Leovegas. Je uploadt een foto van je paspoort of identiteitskaart en soms een bewijs van je adres. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn, anders wordt hij afgekeurd. Controleer voordat je uploadt of de naam op het document gelijk is aan die in je profiel.
Kan ik mijn accountgegevens later aanpassen?
Je adres en telefoonnummer kun je meestal zelf wijzigen in je profiel. Je naam en geboortedatum liggen vast, omdat die aan je identiteitsbewijs zijn gekoppeld. Klopt er toch iets niet, neem dan contact op met de klantenservice voordat je een opname aanvraagt. Een verschil tussen je profiel en je bankgegevens leidt namelijk tot vertraging. Check je gegevens direct na je eerste aanmelding, dan voorkom je gedoe achteraf.
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet?
Via de inlogpagina vraag je een herstelmail aan op het adres dat bij je account hoort. Klik op de link in die mail en stel een nieuw wachtwoord in. Krijg je niets binnen, kijk dan in je spammap voordat je het opnieuw probeert. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je niet met anderen deelt.
Mag ik meer dan één account hebben?
Nee, per persoon is één account toegestaan. Een tweede account aanmaken om een geblokkeerde inlog of een limiet te omzeilen, is niet toegestaan. Het casino kan dan alle bijbehorende tegoeden bevriezen. Heb je een probleem met je inlog, gebruik dan de herstelfunctie in plaats van een nieuw profiel. Zo blijft je speelhistorie bij één account.
Hoe werkt inloggen veilig op mijn telefoon?
Log in via de browser van je telefoon en niet via een openbaar netwerk. Gebruik bij voorkeur een privénetwerk en log uit als je klaar bent. Deel je scherm niet met anderen terwijl je bent ingelogd. Staat er een melding over een onbekende inlogpoging, wijzig dan meteen je wachtwoord.
Kan ik mijn account laten verwijderen?
Je kunt de klantenservice vragen je account te sluiten. Je tegoed wordt dan volgens de geldende regels aan je uitbetaald. Bewaar je speelhistorie als je die later nog nodig hebt, want na sluiting is die niet meer zichtbaar. Vraag ook om een bevestiging van de sluiting per e-mail.
Spellen, mobiel spelen en de Leovegas casino app
Werkt Leovegas goed in de browser van mijn telefoon?
Ja, de spellen zijn gemaakt voor het scherm van een telefoon. Je logt gewoon in via de browser en speelt direct, zonder iets te installeren. Kantel je telefoon niet tijdens een spel, want sommige spellen herladen dan. Controleer je internetverbinding als een spel blijft hangen.
Is er een leovegas app voor mijn telefoon?
Er is geen aparte app; spelen gebeurt via de browser op je telefoon. De leovegas app die je online tegenkomt, is dus geen officieel kanaal. Installeer niets van buitenlandse winkels en gebruik geen bestanden die je via links krijgt toegestuurd. Maak een bladwijzer van de inlogpagina in je browser, dan heb je dezelfde toegang zonder download.
Zijn alle spellen beschikbaar op mobiel?
Het meeste aanbod werkt op een telefoon, maar een enkel spel met veel knoppen speelt prettiger op een groot scherm. Test een spel eerst in de gratis modus als dat kan. Merk je dat knoppen wegvallen, dan ligt het vaak aan de schermweergave van je browser. Zet die op volledig scherm en probeer opnieuw.
Hoe herken ik of een spel van een bekende maker is?
Elk spel toont de naam van de leverancier in het spelscherm of in de spelinfo. Gerenommeerde makers publiceren hun RTP, het theoretische uitbetalingspercentage op lange termijn. Speel je een spel waarvan je de maker nergens ziet staan, sla het dan over. Zo weet je dat je speelt met een spel dat door het casino is ingekocht.
Wat is het verschil tussen demo en echt spel?
In de demoversie speel je met nepgeld en oefen je zonder risico. Zodra je met echt saldo speelt, telt elk inzetbedrag mee voor je tegoed. Kijk goed naar het bedrag in je scherm voordat je op draaien drukt. Een demo helpt je de bediening leren kennen voordat je geld inzet.
Waarom laadt een spel soms niet?
Dat komt meestal door een trage verbinding of een verouderde browser. Ververs de pagina en wis zo nodig de cache van je browser. Blijft het probleem bij één spel bestaan, probeer dan een ander spel van dezelfde leverancier. Werkt dat wel, dan ligt het aan het eerste spel en niet aan je account.
Veiligheid, speelgedrag en limieten bewaken
Hoe stel ik een stortingslimiet in?
In je account kies je zelf een maximumbedrag per dag, week of maand. Die limiet geldt voor elke storting die je daarna doet. Verlaag je de limiet, dan gaat dat meestal direct in. Een verhoging laat vaak even op zich wachten, dus plan die niet vlak voor je wilt spelen.
Wat gebeurt er als ik mijn limiet bereik?
Je kunt dan tijdelijk geen grotere storting doen tot de periode voorbij is. Dat is precies de bedoeling van de limiet: hij beschermt je tegen doorgaan op een slechte dag. Probeer hem niet te omzeilen met een ander account, want dat kost je je tegoed. Kijk in je account hoe lang de limiet nog loopt.
Kan ik mezelf tijdelijk buitensluiten?
Ja, je kunt je account tijdelijk laten pauzeren of jezelf voor langere tijd laten uitsluiten. Tijdens die periode kun je niet inloggen en geen stortingen doen. Deze stap is bedoeld voor spelers die merken dat ze de controle verliezen. Vraag hem aan via de klantenservice of de instellingen van je account.
Hoe weet ik of een spel eerlijk verloopt?
Speel alleen bij een aanbieder die onder toezicht staat van een toezichthouder. De RTP van een spel geeft aan welk deel van de inzet op lange termijn terugvloeit naar spelers. Dat is een gemiddelde en geen belofte per sessie. Kijk bij twijfel of de leverancier en de RTP in het spel worden vermeld.
Wat houdt www.leovegascasino.eu in voor mijn veiligheid?
Bij Leovegas verlopen stortingen en opnames via je eigen account, met de verificatie die daarbij hoort. Je kunt je tegoed en je speelhistorie altijd inzien. Wil je een grens stellen, dan doe je dat in je account en niet via een omweg. Zo blijft er één plek waar je je speelgedrag kunt volgen.
Waar zie ik mijn speelgeschiedenis?
In je account vind je een overzicht van je stortingen, opnames en inzetten. Gebruik dat overzicht om te zien of je meer uitgeeft dan je van plan was. Zet zo nodig een limiet die past bij wat je ziet. Bewaar het overzicht als je later vragen hebt over een bedrag.
Storten en opnemen zonder verrassingen
Welke betaalmethode kan ik gebruiken?
De beschikbare methodes zie je in het stortingsscherm van je account. Kies een methode die op je eigen naam staat, want dat scheelt bij de controle later. Een betaalmethode van iemand anders levert bij opname vrijwel altijd vragen op. Staat je methode er niet bij, kies dan een andere uit de lijst.
Waarom staat mijn storting niet op mijn saldo?
Soms duurt het even voordat een betaling is verwerkt. Ververs je saldo en kijk of de transactie in je overzicht staat. Staat hij daar wel en op je saldo niet, neem dan contact op met de klantenservice. Maak een schermafbeelding van de transactie voordat je schrijft, dat helpt bij het uitzoeken.
Moet ik mijn storting rondspelen voor ik kan opnemen?
Een bonus of gratis speelgeld brengt vaak een voorwaarde mee: je moet het bedrag een aantal keer inzetten voordat het opneembaar is. Stortingen zonder bonus hebben die voorwaarde niet. Kijk in je account welke actie op jouw storting van toepassing is voordat je speelt. Zo weet je waar je aan toe bent als je later wilt opnemen.
Hoe vraag ik een opname aan?
Je kiest in je account de optie om op te nemen en vult het bedrag in. Zorg dat je identiteit al is bevestigd, anders blijft de aanvraag liggen. Neem alleen op naar een rekening die op jouw naam staat. Controleer na het versturen of de aanvraag in je overzicht staat.
Waarom wordt mijn opname tegengehouden?
Meestal komt dat door een onvolledige verificatie of een betaalmethode die niet op jouw naam staat. Soms moet eerst nog aan een bonusvoorwaarde worden voldaan. Kijk in je account welke stap nog openstaat en vul die aan. Reageer daarna pas opnieuw, dan voorkom je dubbele aanvragen.
Wat als ik per ongeluk te veel heb gestort?
Neem direct contact op met de klantenservice en leg uit wat er is gebeurd. Zet in de tussentijd een lagere stortingslimiet, zodat het niet nog eens gebeurt. Speel het bedrag niet weg in de hoop dat het vanzelf goedkomt. Zo houd je zelf de regie over je tegoed.
