Mange tror at en bonus automatisk legges til når som helst, men hvis du ikke har trykket på «aktiver» eller «claim» i bonuserklæringen, blir den ikke registrert – og du ser en tom bonusside eller en melding om at ingen aktive bonuser finnes. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, eller at et innskudd med bonus ble gjort uten at du fulgte vilkårene. Nedenfor finner du konkrete steg for å rette opp i de vanligste problemene med Comeon bonus, innskudd, uttak og mobilspill.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd eller oppfylt en kampanjekode, forventer du at bonusen eller gratisspinnene skal dukke opp, men i stedet står det at du ikke har noen aktive bonuser, eller at saldoen ikke endret seg. Dette skjer ofte fordi bonusen aldri ble aktivert, eller fordi innskuddet ikke oppfylte betingelsene.
- Du glemte å aktivere bonusen i bonuserklæringen før du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du satte inn mindre enn minstebeløpet som kreves for den aktuelle kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er ferdigspilt.
- Du brukte feil kampanjekode, eller skrev den inn på feil sted.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
- Sjekk at du faktisk trykket på «aktiver» eller «claim» i bonuserklæringen før innskuddet ble registrert.
- Se etter en bekreftelsesmelding eller e-post fra Comeon om at bonusen er lagt til.
- Hvis du har en aktiv bonus fra før, fullfør omsetningskravene for den før du prøver å aktivere en ny.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonuskampanjen.
- Undersøk om innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
- Hvis du brukte en kampanjekode, dobbeltsjekk at den er skrevet riktig og at den ikke er utløpt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen som dokumentasjon.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
- Prøv å åpne bonusoversikten i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten via live chat og oppgi brukernavn, kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Forklar hva du forventet og hva du ser, og legg ved skjermbildene.
- Følg eventuelle instruksjoner fra kundestøtten om å gjøre et nytt innskudd eller aktivere bonusen manuelt.
- Hvis du får beskjed om at du ikke kvalifiserer, spør hvilken betingelse som ikke er oppfylt.
- Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere bonuser.
- Når bonusen er kreditert, sjekk at gratisspinnene vises under «mine gratisspinn» eller tilsvarende.
- Kontakt support umiddelbart hvis du har fulgt alle steg og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har bekreftet at du oppfylte alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen har ikke økt, og transaksjonshistorikken på Comeon viser ingen innskudd. Dette skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble avvist av casinoet.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist fordi du ikke var ferdig med å bekrefte betalingen i nettbanken.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Logg inn på Comeon bonus og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som «ventende», «fullført» eller «avvist».
- Sjekk nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Hvis innskuddet står som ventende, vent noen minutter og oppdater siden.
- Hvis det står som avvist, prøv å gjøre innskuddet på nytt med en annen betalingsmetode.
- Kontroller at du fullførte alle steg i betalingsbekreftelsen, inkludert eventuell kode fra BankID eller SMS.
- Hvis du ble bedt om å bekrefte i nettbanken, sjekk at du faktisk trykket «godkjenn».
- Pass på at du ikke har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd med en annen metode for å se om det fungerer.
- Hvis testinnskuddet går gjennom, er problemet knyttet til den første metoden.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av bankutskriften som viser trekket.
- Kontakt kundestøtten via live chat og oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode.
- Legg ved skjermbildene slik at de kan spore innskuddet.
- Følg opp med banken din for å høre om de kan se status på overføringen.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
- Hvis kundestøtten bekrefter at innskuddet er mottatt, men ikke kreditert, be om at det blir manuelt lagt til.
- Få en bekreftelse på at beløpet er registrert på kontoen din.
- Kontakt supporten igjen hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid etter at de har sagt det er ordnet.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på casinosaldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» mye lenger enn du forventet. Dette skjer ofte fordi kontoen din ikke er fullt verifisert, eller fordi det er uavklarte forhold rundt bonusspill.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) ennå.
- Uttaket inneholder gevinster fra en bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det er en midlertidig manuell kontroll av kontoen din.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra behandlingstid.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «uttak» eller «transaksjoner».
- Se om det står noe om manglende dokumentasjon eller verifisering.
- Gå til kontoprofilen og last opp gyldig legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttaket kan behandles.
- Hvis du har brukt en bonus, sjekk at du har oppfylt omsetningskravet.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Hvis du har flere ventende uttak, kan du kansellere de nyeste for å forenkle saken.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for metoden du bruker.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoprofilen som viser at du er verifisert.
- Kontakt kundestøtten via live chat og oppgi uttaks-ID eller tidspunkt for forespørselen.
- Spør om det er noe du mangler å gjøre for at uttaket skal bli behandlet.
- Følg eventuelle instruksjoner om å sende inn dokumenter på nytt.
- Be om en bekreftelse på at uttaket er godkjent og sendt til banken.
- Hvis uttaket er godkjent, sjekk bankkontoen din for innkommende beløp.
- Hvis beløpet ikke kommer, kontakt banken for å spore overføringen.
- Kontakt Comeon på nytt hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har gitt all nødvendig informasjon.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler men ikke vet hva.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men Comeon laster ikke inn, eller spillene starter ikke og du får en feilmelding eller en blank skjerm. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller blokkeringer i nettleseren.
- Mobilnettverket er ustabilt eller du har dårlig dekning.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- En annonseblokkering eller utvidelse blokkerer innholdet.
- Nettstedet har midlertidig teknisk feil.
- Prøv å bytte fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser midlertidig.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i nettadressen.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Prøv å åpne et enkelt spill direkte, ikke bare hovedsiden.
- Hvis spillet bruker mye minne, lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Hvis du får en feilmelding, noter nøyaktig hva den sier.
- Prøv å gå inn på Comeon via en annen enhet for å sjekke om problemet er telefonspesifikt.
- Hvis det fungerer på en annen enhet, er problemet sannsynligvis telefonen eller nettleseren.
- Fjern nettleserdata og informasjonskapsler hvis problemet vedvarer.
- Hvis du fortsatt ikke får lastet siden, sjekk om nettstedet er nede ved å prøve en annen nettside.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter.
- Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og skjermbilde av feilmeldingen.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support om å slette cache eller prøve en annen tilkobling.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å alltid fullføre verifiseringen av kontoen din og lese gjennom bonusbetingelsene før du setter inn penger eller ber om uttak.
