Unibet casino: løs problemer med innskudd, bonus, mobil og KYC

Du har akkurat trykket på innskuddsknappen og ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen viser fortsatt null. Det vanligste er en forsinket overføring mellom bank og casino som ikke er synkronisert ennå.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på casino unibet står uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet i systemet.

• Banken har trukket beløpet, men casino har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Innskuddet er sendt fra en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.
• Du har startet et nytt innskudd før det første var ferdigbehandlet.

1. Vent og se om saldoen oppdateres når du laster siden på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert på spillkontoen.
5. Se etter en melding i nettbanken om at overføringen er under behandling.
6. Prøv ikke å gjenta innskuddet før du har sjekket om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og casinosaldoen som viser avviket.
8. Noter ned transaksjons-ID eller referanse fra banken.
9. Kontakt support med skjermbildene og referansen når banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Kontakt support først når banken har bekreftet at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til

Spilleren har fylt ut bonusfeltet eller trykket på en kampanje, men ser ingen ekstra midler eller free spins i kontoen. Ofte skyldes det at kampanjen krever et innskudd som er gjort på nytt.

• Du har ikke brukt bonusfeltet da du gjorde innskuddet.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.
• Bonusen er lagt til, men vises ikke fordi du må aktivere den manuelt.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonussen står som tilgjengelig.
2. Sjekk om free spins er lagt til på en bestemt spillautomat i stedet for på saldoen.
3. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og sammenlign med den du brukte.
5. Bekreft at du brukte bonusfeltet da innskuddet ble sendt.
6. Se om du har fått en e-post eller melding om at bonusen er registrert.
7. Prøv å aktivere bonussen manuelt fra bonusoversikten.
8. Hvis du har flere aktive bonuser, fullfør eller avslutt en av dem først.
9. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstkampanje på kontoen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte og av bonusoversikten.
11. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support med kampanjenavn og skjermbilder hvis bonussen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når du kan vise at du oppfylte vilkårene for kampanjen, men bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinnende lasteindikator når et spill åpnes i telefonens nettleser. Årsaken er ofte en nettleser som blokkerer spillvinduet eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren blokkerer popup-vinduer eller tredjepartsinnhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
3. Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Skru midlertidig av annonseblokkering eller utvidelser.
5. Lukk alle andre faner og åpne spillet på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
11. Prøv spillet i privat eller inkognito-modus for å utelukke utvidelser.
12. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere uten utvidelser og spillet fortsatt ikke åpnes.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen forblir uendret eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at bildet er utydelig eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Flere forsøk har låst verifiseringen midlertidig.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
2. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp på nytt.
9. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp flere ganger.
10. Hvis du har lastet opp flere ganger uten resultat, stopp og kontakt support.
11. Hos https://www.unibet-no.eu/ kan du be support om å se på saken manuelt når dokumentene er lastet opp på nytt.
12. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått en.
13. Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er uendret.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger, og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Ved innskudd er bankens kontoutskrift det første du bør sjekke, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Ved bonus bør du se i bonusoversikten før du antar at kampanjen ikke er registrert. Mobilproblemer løses oftest ved å endre nettleserinnstillinger eller bytte nettverk. For KYC er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde i godt lys løser mange avvisninger. Innloggingsproblemer henger ofte sammen med feil passord eller en midlertidig låst konto. Hvis ingen av disse sjekkene gir resultat, bør du kontakte support med skjermbilder og referanser.

Ta vare på skjermbilder av kontoutskrift, bonusvilkår og innlastingsfeil før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.