În pauza scurtă de dinainte de a pleca spre muncă intri rapid în cont și vezi că verificarea a rămas pe loc, deși ai încărcat actele de câteva ori. Cel mai des cauza este un document neclar sau o poză care nu acoperă tot colțul, iar sistemul îl respinge fără să-ți explice exact de ce. Situațiile de mai jos descriu ce vezi pe ecran, de ce se întâmplă și ce ai de făcut pas cu pas.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
Ecranul arată din nou „în verificare” sau un mesaj scurt care spune că documentul nu a fost acceptat, fără alte detalii. Cauzele sunt aproape mereu legate de felul în care arată poza sau de datele care nu se potrivesc între ele.
- Colțurile actului tăiate sau o fotografie făcută în lumină slabă, cu reflexii.
- Numele scris în cont diferă de cel de pe buletin, chiar și printr-o literă sau o diacritică.
- Document expirat sau o copie scanată în locul unei fotografii a originalului.
- Dovada adresei este veche ori nu arată clar numele și adresa.
- Ai trimis doar o parte din documentele cerute pentru profilul tău.
- Deschide secțiunea de profil din cont și vezi ce documente apar ca lipsă sau respinse.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Asigură-te că textul este clar și că nu acoperi cu degetul vreo zonă cu date.
- Compară numele, prenumele și data nașterii din cont cu cele de pe document.
- Corectează în profil orice diferență de scriere înainte de a retrimite actul.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Adaugă dovada adresei doar dacă este solicitată explicit pentru contul tău.
- Trimite fiecare document o singură dată, ca să nu amesteci versiuni diferite.
- Notează ziua în care ai trimis documentele, ca să poți urmări stadiul.
- Reîncarcă doar documentul respins, nu întregul set, dacă restul au fost acceptate.
- Relaxează-te: verificarea durează cât durează procesarea, nu se accelerează prin trimiteri repetate.
Contactează suportul dacă după mai multe încercări corecte documentul este respins fără un motiv care să țină de calitatea pozei sau de datele din profil.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont
Te întorci în cont după prima depunere și soldul de bonus ori rundele gratuite lipsesc, deși ai citit că se acordă. Pe Admiralbet online intrarea în promoție se face printr-un pas separat, iar lipsa lui explică majoritatea situațiilor.
- Nu ai activat oferta din secțiunea de promoții înainte de depunere.
- Depunerea a fost făcută cu altă metodă decât cele acceptate pentru bonus.
- Contul avea deja o ofertă activă, iar cele două nu se cumulează.
- Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în soldul general.
- Verificarea identității nu era finalizată, iar bonusul rămâne în așteptare.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă oferta de bun venit figurează ca activată.
- Caută în istoricul contului depunerea care ar fi trebuit să declanșeze bonusul.
- Confirmă că metoda folosită pentru depunere este acceptată pentru promoția respectivă.
- Verifică dacă mai ai o ofertă activă care blochează acordarea celei noi.
- Deschide jocul legat de rundele gratuite și vezi dacă acestea apar acolo.
- Finalizează verificarea identității dacă este încă în curs.
- Retrimite activarea ofertei doar dacă promoția mai este disponibilă pentru contul tău.
- Notează data depunerii și numele promoției, ca să le poți indica la suport.
- Nu face o a doua depunere doar ca să obții bonusul, pentru că nu se acordă retroactiv.
- Păstrează capturi ale ecranului promoției active, dacă ai făcut toți pașii.
- Așteptă ca bonusul să fie procesat după confirmarea depunerii.
Scrie suportului dacă ai activat oferta, ai depus prin metoda acceptată și bonusul tot nu apare după ce verificarea s-a încheiat.
Nu te poți conecta sau contul se blochează după încercări repetate
Parola este respinsă de câteva ori la rând, iar apoi contul se blochează temporar și nu mai primești acces nici cu parola corectă. De cele mai multe ori este o protecție normală împotriva încercărilor repetate sau o problemă la datele de conectare.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori, cu majuscule sau taste schimbate.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Adresa de email din cont a fost schimbată sau scrisă altfel la conectare.
- Un alt dispozitiv sau o rețea diferită a declanșat blocarea de siguranță.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe telefonul din browser.
- Oprește încercările repetate și lasă blocarea temporară să expire.
- Verifică dacă tastatura nu are Caps Lock activat și scrie parola cu atenție.
- Încearcă din nou din browserul telefonului, pe conexiunea obișnuită.
- Închide sesiunile vechi rămase deschise pe alte dispozitive, dacă ai acces.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei și urmează linkul primit pe email.
- Stabilește o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Verifică și folderul de spam pentru mesajul de resetare.
- Conectează-te din nou și confirmă că numele de utilizator este cel corect.
- Nu împărtăși parola și nu o salva în locuri publice.
- Dacă blocarea revine imediat, notează ora și mesajul exact afișat.
- Păstrează accesul la adresa de email din cont, pentru că pe ea ajung mesajele de siguranță.
Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul sau dacă blocarea apare fără nicio încercare greșită din partea ta.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare”, iar suma nu ajunge în contul tău, deși ai confirmat cererea. În spatele acestei stări stau de obicei verificări încă neterminate sau o condiție de bonus neîndeplinită.
- Verificarea identității nu s-a încheiat, iar plata nu poate fi procesată.
- Un bonus activ are condiții de joc neîndeplinite încă.
- Cererea a fost făcută către o metodă care nu corespunde celei folosite la depunere.
- Datele beneficiarului nu se potrivesc exact cu cele din profil.
- Ai trimis mai multe cereri apropiate, iar sistemul le procesează pe rând.
- Deschide istoricul și verifică starea exactă a cererii de retragere.
- Vezi dacă mai ai un bonus activ cu condiții de joc neterminate.
- Finalizează verificarea identității, dacă apare ca incompletă.
- Compară numele titularului contului de plată cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în așteptare.
- Verifică dacă metoda de plată aleasă este acceptată pentru retragere.
- Notează data cererii și suma, pentru o discuție clară cu suportul.
- Urmărește mesajele din cont, unde apar de obicei cererile de documente.
- Nu juca suma retrasă cât timp cererea este în curs.
- Așteptă confirmarea procesării înainte de a face o nouă solicitare.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce verificarea s-a încheiat și toate condițiile de bonus sunt îndeplinite.
Cel mai simplu mod de a evita aproape toate aceste situații este să folosești aceleași date, aceeași metodă de plată și un singur cont, iar înainte de orice depunere să citești ce presupune promoția aleasă.
