Bij het inloggen op BeCasino verschijnt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl u het juiste wachtwoord invult. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen kort na elkaar of door een verlopen sessie in de browser van uw telefoon.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het scherm meldt dat de transactie niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt. Dat gebeurt vaker dan spelers verwachten, ook als er genoeg saldo op de rekening staat.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- U heeft al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
- Uw account heeft een persoonlijke limiet die u eerder zelf heeft ingesteld.
- De opname is groter dan wat er na een bonus nog opneembaar is.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en welk deel daarvan boven de grens valt.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner deel.
- Wacht tot de volgende dag als u vandaag al meerdere transacties deed.
- Kies een andere betaalmethode die bij uw bedrag past.
- Controleer of een persoonlijke limiet actief is en pas die aan in uw account.
- Splitst u een groot bedrag liever niet in veel kleine opnames; dat valt op.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat u weer opneemt.
- Zorg dat uw identiteit al is bevestigd, zodat een opname niet blijft hangen.
- Probeer de transactie opnieuw in de browser van uw telefoon, niet via een ander venster.
- Let op of de melding verandert; dat wijst op een andere oorzaak.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval u hulp nodig heeft.
- Probeer het na enkele uren opnieuw als de melding hetzelfde blijft.
- Gebruik geen bedragen die net boven een ronde grens liggen.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.
- Vraag daarbij naar de geldende grens voor uw account.
Neem contact op met de klantenservice zodra een transactie binnen de gestelde limieten blijft worden geweigerd en u zelf geen oorzaak vindt.
Opname die langer op behandeling wacht
U ziet uw opname als in behandeling staan, soms al meer dan een dag, zonder dat het bedrag op uw rekening komt.
- Uw identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De opname volgt op een storting waarmee u een bonus activeerde.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen controle voordat het bedrag vrijkomt.
- Er is een extra controle nodig omdat het bedrag afwijkt van uw eerdere transacties.
- Open uw account en bekijk welke status bij de opname staat.
- Zoek in uw berichten of er om een document is gevraagd.
- Lever dat document aan via de beveiligde omgeving van uw account.
- Controleer of uw naam en adres precies overeenkomen met die documenten.
- Kijk of er nog een bonus openstaat die de opname tegenhoudt.
- Rond die bonus eerst af of laat hem vervallen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft gestort.
- Probeer niet via een andere methode het bedrag eerder te krijgen.
- Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen.
- Log uit en opnieuw in om de status te verversen.
- Open de site in de browser van uw telefoon als u op een ander apparaat keek.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
- Wacht een redelijke termijn voordat u opnieuw aandringt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er niets van u wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status dagenlang gelijk blijft en u alle gevraagde gegevens al heeft aangeleverd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op uw account. Vaak is de code niet ingevuld of was de actie niet actief op het moment van storten.
- De bonucode is niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
- De storting is gedaan voordat het account volledig was bevestigd.
- De aanmelding kwam via een pagina waar de actie niet liep.
- Er stond al een andere bonus open die niet samengaat met de welkomstactie.
- De storting viel onder een methode waarvoor de actie niet geldt.
- Controleer of de bonuscode precies zo is ingevuld als bij de actie stond.
- Kijk of het account volledig is bevestigd voordat u opnieuw stort.
- Open het bonusoverzicht en zoek de welkomstactie op.
- Controleer of er een andere bonus actief is die de nieuwe actie blokkeert.
- Laat een openstaande bonus eerst vervallen als dat nodig is.
- Vraag de bonus aan via de actiepagina in uw account.
- Gebruik bij een volgende storting de juiste code in het daarvoor bedoelde veld.
- Controleer na de storting of de bonus meteen zichtbaar is.
- Zoek bij BeCasino inloggen op hoe de welkomstactie precies werkt.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop u de storting deed.
- Probeer de gratis spins niet handmatig te activeren via een omweg.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe storting nog ontbreekt.
- Geef daarbij de gebruikte code en het tijdstip door.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de bonus ontbreekt terwijl u aan alle voorwaarden van de actie voldeed.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na enkele pogingen blokkeert het inlogscherm uw account en komt u er met het juiste wachtwoord niet meer in.
- Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevuld.
- Een oude sessie in de browser van uw telefoon blokkeert een nieuwe aanmelding.
- Er is ingelogd vanaf een apparaat of netwerk dat het systeem niet herkent.
- De beveiliging blokkeert tijdelijk na een reeks mislukte pogingen.
- Stop met opnieuw proberen zodra de melding verschijnt.
- Controleer of caps lock aan staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ uw e-mailadres langzaam opnieuw in en let op spaties.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Open de inlogpagina in de browser van uw telefoon in plaats van op een ander apparaat.
- Wis de cookies en de cache van die browser.
- Sluit andere vensters waarin u nog bent ingelogd.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als de melding over een blokkade gaat.
- Vul bij een volgende poging uw gegevens in één keer zorgvuldig in.
- Schakel geen hulpprogramma in dat wachtwoorden automatisch invult.
- Controleer of u niet per ongeluk een tweede account probeert te gebruiken.
- Vraag geen nieuwe poging aan via een omweg of een ander netwerk.
- Maak een schermafbeelding van de melding die u ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het opnieuw instellen van het wachtwoord niet lukt.
Neem contact op met de klantenservice als uw account vergrendeld blijft nadat u het wachtwoord opnieuw heeft ingesteld.
Stort nooit meteen na uw aanmelding voordat uw gegevens zijn bevestigd, want dat voorkomt de meeste problemen met limieten, opnames en bonussen.
