Du tar en rask titt på telefonen før du betaler i butikken, og spillet fryser eller laster ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett eller nettleserdata som har samlet seg opp.
Spill som ikke laster eller fungerer på mobilen
Du åpner Hellspin i telefonens nettleser, men spillene henger, eller siden vises feil. Årsakene er ofte midlertidige.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Spillets server har en kort pause.
Følg disse stegene for å få spillene til å laste:
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et annet wifi eller mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om nettsiden svarer ved å åpne en enkel side først.
- Vent noen minutter og prøv spillet igjen.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettlesere etter at nettet er stabilt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn opplysningene dine, men får beskjed om at de er feil, eller kontoen er midlertidig stengt. Det skjer ofte etter flere forsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel stor/liten bokstav.
- For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
- Gamle innloggingsdata er lagret i nettleseren.
- Nettverket blokkerer sikkerhetsinnloggingen.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
Prøv disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Bytt nettverk eller slå av og på mobildata.
- Slett informasjonskapsler og prøv på nytt.
- Logg inn via Hellspin bonus i en vanlig nettleser for å se om problemet er der.
- Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller på en datamaskin.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får nytt passord.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Du har betalt inn, men beløpet står ikke på spillkontoen. Overføringen er ofte bare forsinket.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er avvist av betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt.
- Innskuddet er stoppet i en sikkerhetssjekk.
Gjør dette for å finne ut hvor pengene er:
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller reservert.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og kontoopplysninger.
- Se etter meldinger om avvist innskudd på kontoen.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support så snart du har kvitteringen og innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket det.
Hold nettleseren oppdatert og logg inn på nytt før du spiller, så unngår du de vanligste problemene med innlogging, lasting og innskudd.
