Du trykker på logg inn-knappen og kommer ikke videre, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du bruker feil innloggingsdetaljer.
Identitetsbekreftelsen har stoppet opp
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer ofte fordi dokumentet er utydelig eller ikke samsvarer med opplysningene i profilen din.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentasjonen.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet du skrev inn, er nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sammenlign adressen i profilen med adressen på dokumentasjonen.
- Last opp dokumentene på nytt i den angitte delen av kontoen din.
- Bruk filformatet som er bedt om, og unngå å komprimere bildet for mye.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, før du sender flere.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsskjemaet.
- Dersom du bruker mobilen, ta bildet med kameraet direkte i stedet for å hente en gammel fil.
- Får du fortsatt avslag etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som ble avvist.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene etter noen dager.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke registrert på kontoen din og statusen viser fortsatt at det behandles. Ofte skyldes dette at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har et aktivt playfina bonus-tilbud med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.
- Du har flere pågående uttak som behandles samtidig.
- Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen av uttaket.
- Logg inn og sjekk at identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Se over om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder for uttaket.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at den pågående behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
- Har du nylig endret passord, logg ut og inn på nytt for å oppdatere økten.
- Les gjennom vilkårene for playfina casino online slik at du vet hva som gjelder for uttaket ditt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen din som dokumentasjon.
- Dersom statusen ikke endrer seg, send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, da dette kan forsinke saken.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, purr på saken med referansenummeret ditt.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner playfina casino online i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank skjerm. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller at en blokkering hindrer innholdet i å laste.
- Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og forstyrrer innlastingen.
- Spillleverandørens server har midlertidige problemer.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for siden du spiller på.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder ett spill eller hele siden.
- Skru av og på mobildata for å tvinge en ny tilkobling.
- Vent litt og prøv igjen dersom spillleverandøren har midlertidige problemer.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd både en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Logg inn hos Playfina logg inn med riktig brukernavn og passord, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere, og som ikke er lett å gjette.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at e-postadressen er bekreftet.
- Er kontoen låst, vent til låsen oppheves av seg selv, og prøv deretter igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da dette kan forlenge låsen.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret lenke.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke problem med den du bruker.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt kundestøtten dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Utydelig dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse i profilen med dokumentet |
| Uttak venter | KYC ikke fullført eller aktiv bonus | Sjekk status for identitetsbekreftelse og bonusvilkår |
| Spill laster ikke | Ustabil nettforbindelse eller gammel cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og vent på at låsen oppheves |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen med riktige detaljer |
For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med profilen din. Når det gjelder uttak, bør du alltid sjekke at identitetsbekreftelsen er fullført før du ber om uttak. Spillproblemer på mobilen løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Ved innlogging er det lurt å bruke glemt passord-funksjonen i stedet for å prøve mange ganger. En låst konto åpner seg vanligvis igjen av seg selv etter at forsøkene har stoppet. Husk at playfina bonus-vilkår kan påvirke når et uttak kan behandles.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og oppdatere passordet ditt før du ber om uttak eller bytter enhet.
