Viele Spieler glauben, nach der Registrierung sei der Willkommensbonus automatisch aktiv – doch dann fehlt die Gutschrift und der Kontostand bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung wie die fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse oder ein nicht aktivierter Bonuscode.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler loggt sich ein und sieht statt der erwarteten Bonusgutschrift nur den normalen Kontostand. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde bei der Registrierung nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde nicht bestätigt.
- Die erste Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht wurde.
- Es wurde bereits zuvor ein Willkommensbonus auf dem Konto aktiviert.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse öffnen und den Bestätigungslink anklicken.
- Falls keine Bestätigungsmail angekommen ist, den Spam-Ordner durchsuchen.
- Die Telefonnummer im Profil hinterlegen und die SMS-Bestätigung abschließen.
- Prüfen, ob der Bonuscode bei der Anmeldung korrekt eingegeben wurde.
- Die Einzahlungshistorie öffnen und kontrollieren, ob die erste Einzahlung verbucht wurde.
- Sicherstellen, dass die Einzahlung die geforderte Mindesthöhe erreicht.
- Falls die Einzahlung mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode erfolgte, eine andere Methode für die nächste Einzahlung wählen.
- Den Bonus nicht mit einer zweiten Einzahlung kombinieren, bevor der erste abgeschlossen ist.
- Im Konto nachsehen, ob der Bonus bereits abgelaufen ist.
- Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und prüfen, welche Umsatzbedingungen gelten.
- Erst mit dem Spielen beginnen, wenn der Bonus sichtbar als aktiv markiert ist.
- Bei Free Spins prüfen, ob diese an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Den Kundensupport über den Live-Chat kontaktieren, wenn der Bonus als aktiv angezeigt wird, aber im Spiel nicht erscheint.
- Eine Bildschirmaufnahme des Kontobereichs und der Einzahlungshistorie für die Nachricht an den Support vorbereiten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung aller Angaben und dem Abschluss der Einzahlung nicht innerhalb eines Tages gutgeschrieben wurde.
Seite oder Spiele lassen sich am Handy nicht laden
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Handys und sieht einen leeren Bildschirm, eine Fehlermeldung oder ein Spiel, das dauerhaft lädt. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet oder wird nicht unterstützt.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.
So gehen Spieler vor:
- Die mobile Datenverbindung oder das WLAN neu starten und die Seite erneut aufrufen.
- Den Browser-Cache und die Cookies über die Einstellungen des Browsers löschen.
- Die Seite in einem Inkognito-Fenster öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Den Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
- Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
- Einen anderen Browser auf dem Handy testen.
- Im Hintergrund laufende Apps schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Das Handy neu starten.
- Die Seite über die direkte Eingabe der Adresse im Browser aufrufen, nicht über einen gespeicherten Link.
- Prüfen, ob im Browser JavaScript aktiviert ist.
- Bei Spielen, die im Vollbild laufen, die Ausrichtung des Handys einmal drehen und zurück.
- Die WLAN-Verbindung eines anderen Geräts testen, um ein Problem des Routers auszuschließen.
- Den mobilen Datenverkehr kurz ausschalten und wieder einschalten.
- Den Support kontaktieren, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach dem Zurücksetzen des Browsers und dem Test in einem anderen Netzwerk weiterhin nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht in der Transaktionsübersicht eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit als ausstehend markiert ist. Mögliche Ursachen:
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Es laufen noch Bonusbedingungen, die zuerst erfüllt werden müssen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht vollständig eingerichtet.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, während eine Einzahlung noch nicht verbucht war.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto die Transaktionshistorie öffnen und den Status der Auszahlung prüfen.
- Feststellen, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Die Auszahlung erst beantragen, wenn alle Bonusbedingungen abgeschlossen sind.
- Prüfen, ob die Auszahlungsmethode im Konto vollständig hinterlegt ist.
- Sicherstellen, dass keine offene Einzahlung mehr aussteht.
- Die Identitätsprüfung im Konto aufrufen und den Status einsehen.
- Falls Dokumente fehlen, diese im Konto hochladen.
- Bei Bet365 app den Live-Chat öffnen und den Status der Auszahlung erfragen.
- Eine zweite Auszahlung nicht beantragen, solange die erste bearbeitet wird.
- Die E-Mail-Benachrichtigungen im Konto aktivieren, um über Änderungen informiert zu werden.
- Prüfen, ob das Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
- Die Auszahlung nicht stornieren, es sei denn, ein Bonus soll neu gestartet werden.
- Bei mehreren offenen Auszahlungen den Support um Zusammenlegung bitten.
- Den Support kontaktieren, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin ausstehend ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und sieht danach die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte oder das Dokument unleserlich sei. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehen Spieler vor:
- Das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz fotografieren.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Die Datei als JPG oder PNG speichern, nicht als PDF, wenn das Formular dies verlangt.
- Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument vergleichen und bei Abweichung zuerst das Profil korrigieren.
- Ein abgelaufenes Dokument durch ein aktuelles ersetzen.
- Das Foto vor dem Hochladen auf dem Handy vergrößern und auf Lesbarkeit prüfen.
- Den Upload in einem anderen Browser wiederholen, falls der erste Versuch fehlschlägt.
- Die Bestätigung nach dem Upload abwarten, bevor ein neues Dokument gesendet wird.
- Bei mehreren Anläufen dasselbe Dokument nicht mehrfach hintereinander hochladen.
- Die E-Mail-Adresse im Konto auf Tippfehler prüfen, damit Rückmeldungen ankommen.
- Den Spam-Ordner nach Nachrichten des Prüfteams durchsuchen.
- Bei Selfie-Aufnahmen für den Gesichtsabgleich auf gute Beleuchtung achten.
- Den Support kontaktieren, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt.
- Im Live-Chat nachfragen, welches Dokument genau fehlt oder warum es abgelehnt wurde.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren korrekten Uploads nicht abgeschlossen wird.
Wer vor jeder Einzahlung die E-Mail-Adresse bestätigt, die Zahlungsmethode passend zum Bonus wählt und Dokumente klar und vollständig fotografiert, vermeidet die meisten dieser Blockaden von Anfang an.
