Med hitro igro na poti v službo ali ob večernem sproščanju se polog ne prikaže na računu. Najpogosteje je vzrok dnevna omejitev, ki jo nastavi igralec ali banka.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitve
Na zaslonu vidite sporočilo o napaki pri transakciji, denar pa ni odštet. Vzroki so lahko:
- Dnevna ali tedenska omejitev na strani www.grandmondialcasino-si.com
- Banka ali ponudnik plačil blokira transakcijo
- Napačno vneseni podatki o kartici ali denarnici
- Neaktivna 2FA ali nepotrjena e-pošta
- Premalo stanja na računu ob upoštevanju provizij
Kaj storite:
- Preverite dnevne omejitve pologa v profilu. Pri grand mondial casino so omejitve običajno tam, kjer izbirate znesek.
- Če je izplačilo zavrnjeno, pojdite v meni z limiti in jih po potrebi dvignite.
- Preverite, ali je kartica podprta za spletne transakcije.
- Odprite e-pošto in potrdite, da ste aktivirali 2FA.
- Ročno osvežite stran in znova poskusite manjši znesek.
- Če denar ni bil odštet, prekličite transakcijo v razdelku zgodovina.
- Poiščite potrdilo o pologu v banki in ga poslikajte.
- Za kasnejši polog poskusite drugo plačilno metodo.
- Šele po tem se obrnite na podporo; povejte jim, kaj ste storili.
Podporo kontaktirajte, ko noben korak ne deluje in denar ni bil odštet več kot eno uro.
Polog zapusti banko, a ni na računu
V bančnem izpisku vidite polog, na igralnici pa ni sredstev. Možni vzroki:
- Čas obdelave pri banki ali plačilnem sistemu ni minil
- Polog je še vedno v čakanju zaradi notranjega pregleda
- Napačna referenčna številka transakcije
- Banka je zadržala denar zaradi varnostnega pregleda
- Transakcija se ni sinhronizirala s strežnikom igralnice
Kaj storite:
- Počakajte 15 minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite v zgodovini transakcij, ali se polog prikazuje kot v obdelavi.
- Če se ne, preverite bančni izpisek za potrdilo.
- Poslikajte bančno potrdilo ali posnetek zaslona.
- Odprite podporo in priložite dokazilo.
- Po potrebi bančni servis pokličite in preverite, če so sprostili znesek.
- Če je prišel že teden dni, pošljite e-pošto z vsemi podatki.
- Za polog v višini več sto evrov računajte na daljši pregled.
- Vedno uporabite isto plačilno metodo, kot ste jo izbrali ob pologu.
- Fotografija je slabo berljiva ali zamegljena
- Dokument je potekel ali ne velja
- Ime in priimek se ne ujemata z registracijskimi podatki
- Nepravilna vrsta dokumenta (na primer študentska izkaznica)
- Ni računa za prebivališče v zahtevanem formatu
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi na ravni površini.
- Preverite, da je celoten dokument viden, brez prstov ali sence.
- Uporabite potni list ali osebno izkaznico – ne vozniškega dovoljenja.
- Za račun za prebivališče pripravite bančni izpisek ali položnico z datumom v zadnjih 3 mesecih.
- Prenesite datoteko v formatu JPG, PNG ali PDF, največ 10 MB.
- Če je zavrnjena, preberite sporočilo v profilu.
- Popravite morebitne tipkarske napake pri prijavi.
- Po novem poskusu osvežite stran in počakajte do 24 ur.
- Če se stanje ne spremeni, podpori pošljite e-pošto s prilogami.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Slaba internetna povezava ali Wi-Fi
- Vklopljen način varčevanja z baterijo
- Omejitve podjetja ali države na strežniku
- Zalogovnik brskalnika je poln
- Zaprite vse zavihke in očistite predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na mobilne podatke ali Wi-Fi z boljšo hitrostjo.
- Onemogočite način varčevanja z baterijo v telefonskih nastavitvah.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
- Če igre ne tečejo, poskusite drugo igro.
- Odprite casino grand mondial login v zasebnem načinu brskalnika.
- Če težava ostane, preverite, ali je stran dosegljiva na drugi napravi.
- Za stalne težave obvestite podporo ter navedite model telefona in brskalnik.
Podporo kontaktirajte, če mine več kot 3 ure in polog še vedno ni viden.
Identifikacija KYC se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom verifikacije se prikaže napaka, vaš osebni dokument pa ni sprejet. Vzroki:
Kaj storite:
Podporo kontaktirajte, če je od zadnjega pošiljanja minilo več kot 48 ur brez odgovora.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Brskalnik prikaže prazno stran, igre se ne zaženejo ali se zaslon zamrzne. Vzroki:
Kaj storite:
Podporo kontaktirajte, ko ste poskusili vse korake in igre še vedno ne delujejo.
Da preprečite večino težav, vedno potrdite e-pošto in aktivirajte 2FA pred prvim pologom ter uporabljajte zadnjo različico brskalnika.
