Azt hiszed, a Sportaza azonnal feldolgozza a kifizetési kérelmedet, és emiatt nem ellenőrzöd a fiókod adatait. A képernyőn azt látod, hogy a tranzakció státusza napokig „függőben” marad, aminek a leggyakoribb oka egy hiányos vagy nem egyező felhasználói adat.
Függőben maradt kifizetés kezelése
A kifizetési kérelmed státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” feliratot mutat, és nem történik előrelépés.
- A megadott név vagy cím nem egyezik a személyazonosító okmányon szereplő adatokkal.
- Hiányos vagy olvashatatlan KYC-dokumentum miatt a rendszer nem tudja lezárni az ellenőrzést.
- Bónuszfeltételhez kötött pénzösszeget próbálsz kifizetni, ami még nem teljesítette a feltételeket.
- Ugyanazzal a fizetési módszerrel nem lehet kifizetést kérni, mint amivel a befizetés történt.
- A fiók több eszközről vagy szokatlan helyről való bejelentkezést észlelt, ezért további ellenőrzés szükséges.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és hasonlítsd össze a megadott nevet és címet a személyazonosító okmányoddal.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a még elérhető egyenleget.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérsz.
- Győződj meg arról, hogy a kifizetési módszer megegyezik a befizetéshez használttal.
- Tölts fel egy friss, olvasható személyazonosító okmányt és lakcímigazolást a KYC-felületen.
- Ha a kérelem továbbra is függőben van, indíts egy új kifizetési kérelmet, miután minden adatot kijavítottál.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert a Sportaza ide küldi a hiánypótlási értesítéseket.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a szükséges adatok pótlása után is függőben marad.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A tranzakciót a rendszer „limit túllépve” vagy „nem engedélyezett összeg” üzenettel utasítja el.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó tranzakciós limitet.
- A napi vagy havi kifizetési kereted már betelt.
- A választott fizetési módszer saját limitje alacsonyabb, mint az átutalni kívánt összeg.
- Új fiók esetén a kezdeti limitek még nem emelkedtek a szokásos szintre.
- Bónuszhoz kötött összegből próbálsz kifizetést kezdeményezni, ami a limit számítását befolyásolja.
- Nyisd meg a fiók pénzügyi beállításait, és keresd meg az aktuális befizetési és kifizetési limiteket.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Válassz olyan fizetési módszert, amelynek a saját kerete elbírja a kívánt összeget.
- Ellenőrizd, hogy a napi vagy havi kifizetési kereted nem merült-e ki.
- Ha új a fiókod, először teljesítsd a KYC-ellenőrzést, mert ez emelheti a limiteket.
- Várd meg a következő limitciklust, ha a keret már betelt, és akkor indíts új tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó összeg nem blokkolja-e a kifizetést.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasításra kerül.
Mobil betöltési hibák a Sportaza oldalán
A telefonos böngészőben az oldal lassan töltődik be, a játékok fehér képernyőn akadnak meg, vagy a menü nem reagál.
- A mobilinternet kapcsolata instabil, vagy a Wi-Fi hálózat gyenge jelet ad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol, ami megakadályozza az oldal friss betöltését.
- Egy böngésző-kiterjesztés vagy egy háttérben futó alkalmazás zavarja az oldal működését.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult verziója nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva, ami elfogyasztja a rendelkezésre álló memóriát.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld meg mobilinternettel betölteni az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Nyisd meg az oldalt privát vagy inkognitó módban, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
- Frissítsd a böngészőt és a telefon operációs rendszerét a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a feleslegesen nyitott lapokat és alkalmazásokat, majd indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon, hogy lásd, a hiba böngészőfüggő-e.
- Indítsd újra a telefont, és utána nyisd meg újra a Sportaza oldalát a böngészőben.
Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a mobil betöltési hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A KYC-folyamat „ellenőrzés alatt” státuszban ragad, vagy a feltöltött dokumentumot „elutasítva” jelzéssel látod.
A Sportaza app és a webes felület ugyanazt a KYC-feltöltőt használja, ezért a app Sportaza fiókodban is ugyanazokat a dokumentumokat kell benyújtanod.
- A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
- A feltöltött okmány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a fiókban megadott címet.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának, például a személyazonosító helyett más iratot töltöttél fel.
- A feltöltés során a fájl mérete vagy formátuma nem volt megfelelő, ezért a rendszer nem tudta feldolgozni.
- Nyisd meg a KYC-felületet, és ellenőrizd, mely dokumentumokat várja még a rendszer.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról jó megvilágításban, kitakarás nélkül.
- Tölts fel olyan lakcímigazolást, amelyen a fiókban megadott cím szerepel.
- Ellenőrizd, hogy az okmány nem járt-e le, és hogy minden adat egyezik a fiókadataiddal.
- Töltsd fel a dokumentumokat a megfelelő kategóriában, a kért formátumban.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC-ellenőrzés a helyes dokumentumok feltöltése után sem zárul le.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben maradt kifizetés | Adategyezőség hiánya | Név és cím egyezése az okmánnyal |
| Limit miatti elutasítás | Tranzakciós keret betelt | Fenntartott módszer egyezése |
| Mobil betöltési hiba | Elavult gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| KYC elakadás | Elutasított dokumentum | Feltöltött dokumentumok listája |
| KYC dokumentum elutasítva | Nem megfelelő minőség | Új, éles fénykép készítése |
A függő kifizetésnél először mindig az adategyezést ellenőrizd, mert a legtöbb késés innen ered. A limitproblémáknál a fiókodban megadott keretek és a választott fizetési módszer saját limitje együtt számítanak. Mobilon a gyorsítótár törlése és a privát mód segít elkülöníteni a böngészőhibát a hálózati hibától. A KYC-elakadásnál a dokumentum minősége és érvényessége dönt, ezért érdemes újat készíteni. Az elutasított dokumentumnál kérj konkrét indoklást, hogy a következő feltöltés már megfelelő legyen. A Sportaza app helyett a telefonos böngészőt használd, ha a mobilfelület lassúnak tűnik.
Indítsd a kifizetési kérelmet csak akkor, ha a fiókodban minden személyes adat egyezik az okmányaiddal, mert ez megelőzi a függőben maradást és a KYC-elakadást.
