Po prihlásení na účte chýba suma, ktorú banka už odpísala, a hráč vidí prázdny zostatok. Najčastejšie ide o vklad, ktorý prešiel bez správneho identifikátora platby, alebo o platbu čakajúcu na spracovanie na strane banky.
Vklad odpísaný z banky bez zostatku na účte
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, ale v hráčskom účte sa nič nezmenilo.
- Platba bola odoslaná skôr, než sa dokončilo prihlásenie do hráčskeho účtu.
- Chýbal alebo sa zmenil variabilný symbol platby.
- Vklad smeroval na nesprávny účet alebo cez nesprávnu metódu.
- Banka platbu ešte len spracúva a peniaze sú v medzistave.
- Účet má obmedzenú funkciu vkladu pre nedokončené overenie.
- Otvorte bankovú aplikáciu a nájdite konkrétnu platbu so stavom odoslaná.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a variabilný symbol.
- Vráťte sa do hráčskeho účtu a znova načítajte stránku so zostatkom.
- Skontrolujte históriu transakcií, či sa platba neobjavila ako čakajúca.
- Porovnajte údaje platby s tými, ktoré ste zadali pri vklade.
- Ak sa údaje líšia, platba pravdepodobne nebola priradená k účtu.
- Nezadávajte nový vklad v rovnakej sume, kým stará platba visí.
- Počkajte na dokončenie spracovania v banke a sledujte stav platby.
- Ak je platba v banke dokončená, otvorte históriu a obnovte ju.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený pre vklady.
- Pri opakovanom vklade použite rovnakú metódu ako pri prvom.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Zapíšte si dátum a čas, kedy ste vklad odoslali.
- Ak sa platba objaví ako čakajúca, nechajte ju dokončiť.
- Sledujte, či sa suma nepripíše po obnovení stránky.
- Ak sa nič nezmení, pripravte si doklad a údaje o platbe.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a účet ju stále neeviduje.
Overenie identity zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá doklady, ale stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba časť textu.
- Údaje v doklade sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte.
- Doklad počas platnosti vypršal alebo je poškodený.
- Nahráli ste nesprávny typ dokumentu, ktorý overenie nevyžaduje.
- Skontrolujte, aký dokument overenie aktuálne vyžaduje.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez priameho slnka.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Odstráňte odlesky a tienenie na fotografii.
- Uistite sa, že text a fotografia sú ostré a čitateľné.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v doklade s účtom.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich najprv v profile.
- Nahrávajte dokumenty po jednom, nie naraz.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia súboru.
- Otvorte stav overenia a skontrolujte, či nie je uvedený dôvod odmietnutia.
- Pri odmietnutí nahrajte novú, kvalitnejšiu fotografiu rovnakého dokumentu.
- Neposielajte rovnaký súbor opakovane bez zmeny kvality.
- Ak overenie nepostupuje, prihláste sa cez iFortuna app a skontrolujte stav účtu.
- Skontrolujte, či je v účte rovnaké meno ako na doklade.
- Nahrávajte doklad v plnom rozlíšení fotoaparátu telefónu.
- Uložte si kópiu nahratých dokumentov pre prípad otázok.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sú dokumenty čitateľné a overenie sa napriek tomu nemení.
Stránka a hry sa v telefóne nenačítajú správne
Hry sa v mobile zaseknú pri načítaní alebo sa stránka zobrazí neúplne.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu stránky.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet a aplikácií na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku ťahaním prsta nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný.
- Vypnite režim úspory dát pre danú stránku.
- Vypnite blokovanie obsahu a sledovania pre tento web.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí a uvoľnite pamäť.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Otestujte načítanie hry, ktorá nevyžaduje veľa grafiky.
- Ak sa hra načíta, problém bol v konkrétnej hre alebo pripojení.
- Nemeňte nastavenia telefónu, kým problém pretrváva.
- Zapnite stabilné pripojenie a skúste vstúpiť do hry znova.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, sledujte, či problém pretrváva.
- Zapíšte si, ktorá hra a ktorý prehliadač zlyhali.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakajúci a peniaze sa na účte nezobrazujú.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Výber je zablokovaný pre nesplnenú podmienku obratu.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Prebieha kontrola práve prebiehajúcej platby.
- Výber bol zadaný opakovane v krátkom čase.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Prečítajte si, akú podmienku obratu musíte splniť.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v hráčskom účte.
- Ak sa mená líšia, dokončite zhodu pred ďalším výberom.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý visí.
- Skontrolujte, či ste výber nepotvrdili v e-maile.
- Obnovte históriu transakcií a pozrite stav znova.
- Počkajte na dokončenie kontroly, ktorú si výber vyžiadal.
- Uložte si potvrdenie o zadaní výberu.
- Zapíšte si dátum a čas zadania žiadosti.
- Skontrolujte, či nie je aktívna iná čakajúca platba.
- Ak bola podmienka obratu nesplnená, výber sa môže vrátiť na účet.
- Pri vrátení výberu skontrolujte zostatok a hru, ktorá podmienku ovplyvnila.
- Nezadávajte nový výber skôr, než sa stav vyrieši.
- Ak sa stav nemení, pripravte si doklad o zadaní výberu.
- Sledujte, či sa výber nezmenil na zamietnutý a s akým dôvodom.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, podmienky splnené a výber zostáva čakajúci.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že hráč používa rovnaké meno a rovnakú platobnú metódu pri vklade aj výbere a doklady nahráva v dobrej kvalite.
