A kifizetés gomb megnyomása után a játékos gyakran azt látja, hogy az összeg napokon át függőben marad, és semmi nem történik. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
Függőben ragadt kifizetés kezelése
A játékos a pénztárban függőben lévő tranzakciót lát, a fiókegyenleg pedig nem csökken. Az alábbi okok állhatnak a háttérben:
- hiányos vagy elavult személyazonosító adat a profilban
- folyamatban lévő bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek
- korábbi kifizetés még elbírálás alatt áll
- a megadott banki adatok nem egyeznek a regisztrált névvel
- több fiók vagy gyanús játékmenet miatti manuális ellenőrzés
- Nyissa meg a pénztár előzményeit, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban szereplő név pontosan egyezik-e a személyi igazolvánnyal.
- Nézze meg, van-e aktív bónusz a fiókban, mert az blokkolhatja a kifizetést.
- Ha bónuszt használt, nézze át a játékmenet előzményeit a fogadási feltételek szempontjából.
- Ellenőrizze a banki adatokat: a kedvezményezett neve egyezzen a fiók tulajdonosával.
- Zárja be a többi bejelentkezett eszközt, és lépjen be újra a fiókba.
- Nézze meg, nem áll-e már másik kifizetés elbírálás alatt.
- Ha minden adat rendben van, várjon egy munkanapot, és ellenőrizze újra az állapotot.
- Készítsen képernyőképet a tranzakcióról, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha az állapot nem változik, és közben semmilyen értesítést nem kapott a fiókról.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratokat, de a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy az értesítés elutasítást jelez. A leggyakoribb okok:
- homályos, levágott vagy tükröződő fénykép
- lejárt okmány vagy hiányzó hátoldal
- a feltöltött név nem egyezik a regisztrációs adatokkal
- közüzemi számla helyett nem elfogadható dokumentum a lakcím igazolására
- a fájlformátum vagy a méret nem megfelelő
- Nézze meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hibásnak.
- Fotózza újra az okmányt természetes fényben, élesen és kitakarás nélkül.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Lakcímhez olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe szerepel.
- A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl méretét és formátumát.
- Töltse fel a dokumentumokat egyenként, hogy a rendszer mindegyiket külön kezelje.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott cím betűre egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Várja meg az elbírálást, és ne küldje be ugyanazt az iratot többször egymás után.
- Ha elutasítást kap, a válaszban szereplő indok alapján javítsa ki a hibát, majd töltse fel újra.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után semmilyen visszajelzés nem érkezik, vagy ha a dokumentumot indok nélkül utasították el.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos regisztrál, befizet, de a bónuszegyenleg nem jelenik meg, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el. Ezek az okok állhatnak mögötte:
- a bónusz nincs aktiválva a befizetés előtt
- a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek
- a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot
- hiányzó promóciós kód a regisztrációnál vagy a befizetésnél
- a bónusz a befizetés után csak később kerül jóváírásra
- Ellenőrizze a bónuszlistán, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Nézze meg, hogy a befizetés előtt aktiválta-e a bónuszt a fiókjában.
- Ha a regisztrációnál kódot kellett megadni, ellenőrizze, hogy pontosan beírta-e.
- Nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak rá.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézze meg a bónusz előzményeit, hogy a jóváírás valóban megtörtént-e.
- Ha a bónusz még nem jelent meg, várjon a következő bejelentkezésig.
- Lépjen ki, majd lépjen be újra, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ha a kódot a regisztráció után kellett megadni, keresse meg a promóciós kód mezőt a fiókban. Az https://energy-kaszino.org/bonus oldalán láthatja, milyen ajánlatokhoz tartozik kód.
Írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Mobil hibák: nem töltődik be az oldal és a játékok
A játékos telefonon üres képernyőt, végtelen töltést vagy leálló játékot lát. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngésző vagy beépített böngésző az alkalmazásból
- túl sok megnyitott lap és betöltött játék
- blokkoló vagy adatvédelmi kiegészítő, amely a szkripteket is tiltja
- a játék szolgáltatója éppen karbantartást végez
- Nyissa meg az oldalt a telefon saját böngészőjében, ne beágyazott böngészőben.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsoljon át mobilnet és Wi-Fi között, hogy kizárja a hálózati hibát.
- Zárja be a háttérben futó egyéb alkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldalon.
- Töltsön be egy másik játékot, hogy kiderüljön, csak egy játéknál jelentkezik-e a hiba.
- Próbálja ki másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Ha más eszközön minden működik, a hiba a telefon beállításaiban vagy a hálózatban van.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor és a befizetéskor ugyanazokat az adatokat használja, és a bónuszt a befizetés előtt aktiválja.
