Je staart naar het bonusscherm waar de voortgangsbalk blijft hangen of naar de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de bonus niet is gehaald of doordat er iets misgaat bij het inloggen.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een login die niet overeenkomt met je registratie.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je bij Lalabet hebt aangemeld.
- Je probeert via een verouderde pagina of een opgeslagen tab in te loggen.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel foutieve pogingen.
- De inloggegevens zijn gewijzigd en je gebruikt nog de oude combinatie.
- Sluit alle browsertabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
- Typ het adres van de site handmatig in de adresbalk van je browser.
- Vul je e-mailadres in dat je bij registratie hebt gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Verwijder eventuele spaties aan het begin of einde van beide velden.
- Klik op de knop om in te loggen en wacht tot de pagina volledig is geladen.
- Krijg je opnieuw een foutmelding, probeer het dan in een privévenster van je browser.
- Werkt dat niet, wis dan de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
- Probeer daarna opnieuw via de mobiele browser op je telefoon, niet via een app.
- Heb je je wachtwoord gewijzigd maar weet je het niet meer, gebruik dan de optie om het opnieuw in te stellen.
- Blijf je buitengesloten, neem dan contact op met de klantenservice en vraag om de blokkade op te heffen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt en je account nog steeds op slot zit.
Uitbetaling blijft hangen
Je ziet je opname in behandeling staan, maar de status verandert dagenlang niet. Dat komt meestal doordat er nog een controle nodig is of doordat een bonusvoorwaarde niet is afgerond.
- Je hebt je identiteit nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je bonus is nog niet volledig vrijgespeeld en de inzetvereiste is niet gehaald.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen uitbetalingsmethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
- Er loopt nog een controle op je accountgegevens.
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de bonus nog actief is en of de voortgangsbalk op honderd procent staat.
- Rond eerst de resterende inzet af als de balk nog niet vol is.
- Zorg dat je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Dien een kopie van je identiteitsbewijs in als daarom wordt gevraagd.
- Kies bij een nieuwe opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Vraag een opname aan die binnen de limiet voor jouw account past.
- Annuleer een eerdere opname als je die opnieuw wilt indienen met de juiste gegevens.
- Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina af en toe.
- Blijft de status hangen, noteer dan het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice en noem je gebruikersnaam en het opnamebedrag.
- Vraag na of er nog een stap ontbreekt voordat de uitbetaling wordt verwerkt.
Via Lalabet bonus zie je welke bonussen en voorwaarden aan je account zijn gekoppeld, zodat je weet of een openstaande bonus je opname tegenhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat kan komen door een persoonlijke limiet of door een voorwaarde die aan je bonus hangt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je probeert op te nemen terwijl je bonus nog niet is vrijgespeeld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
- Open je account en ga naar je persoonlijke limieten.
- Controleer of je een stortingslimiet hebt ingesteld en of die is bereikt.
- Kijk of je een opnamelimiet hebt die lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Verlaag tijdelijk je inzet als je nog een bonus moet vrijspelen.
- Rond de bonusvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Dien je verzoek opnieuw in nadat je de limiet hebt aangepast.
- Herlaad de pagina en kijk of de melding verdwijnt.
- Probeer het daarna opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan het bedrag en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag welke limiet precies in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je je limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft bestaan.
Zorg dat je je limieten en bonusvoorwaarden kent voordat je een groot bedrag stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, opnemen en storten.
