Unibet app: løs problemer med bonus, innlogging, uttak og grenser

Når du trykker på bonusen eller spinner hjulet og det bare står at beløpet er reservert eller at spillet ikke er tilgjengelig, skjer ingenting videre på skjermen. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at nettleseren på telefonen blokkerer noe av det som skal lastes.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene står fortsatt uendret.

• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ennå ikke er registrert.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn før innskuddet.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må gjøres i profilen.

1. Åpne kontosaldoen og se om bonusen ligger som egen saldo ved siden av kontanter.
2. Sjekk om det står en aktiv bonus med gjenstående vilkår i bonusoversikten.
3. Gå til spinnene og åpne spilllisten som hører til kampanjen.
4. Lukk appen helt og åpne den på nytt i telefonens nettleser.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
6. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
7. Vent til innskuddet er synlig før du aktiverer bonusen på nytt.
8. Skriv koden på nytt med store og små bokstaver som oppgitt.
9. Fullfør eventuelle vilkår på en aktiv bonus før du prøver en ny.
10. Åpne bonusvilkårene og les hvilke spill som teller.
11. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på.
12. Ta et skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen.
13. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.

Hvis innskuddet er registrert, men bonusen ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt, bør du kontakte support med kampanjenavn og tidspunkt. Det samme gjelder hvis spinnene ikke vises i spilllisten etter at vilkårene er oppfylt. Mange spillere oppdager først problemet når de åpner casino Unibet og ser at saldoen ikke stemmer med bekreftelsen de fikk.

Ved innlogging på Unibet casino kan det også se ut som bonusen er borte, selv om den ligger på en separat saldo du må velge aktivt. Unibet app viser hvilke valg som finnes i kontoen din. Ta deg tid til å gå gjennom profilen før du melder feil, slik at support får riktig bilde av hva som mangler.

Sider og spill laster ikke på telefonen

Du får en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes i nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• En annonseblokkering stopper innholdet i spillet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Åpne adressen direkte i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
3. Slå av annonseblokkering for siden og last inn på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren hvis den ikke er siste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Slå flymodus av og på for å få ny nettverkstilkobling.
9. Start telefonen på nytt hvis skjermen fortsatt er hvit.
10. Logg ut og inn igjen før du prøver spillet på nytt.
11. Test den samme siden på en annen telefon eller nettbrett.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
13. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.

Kontakt support når feilen følger ett spill uansett nettverk og nettleser, eller når hele siden ikke åpnes på noen enhet. Da er det ikke telefonen din som er problemet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandlet i oversikten, men beløpet er ikke synlig på kontoen din eller i betalingsløsningen.

• Kontoen mangler en dokumentbekreftelse før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bedt om til en løsning som ikke støtter uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er delt opp og venter på flere deler.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsløsningen.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i profilen.
3. Last opp dokumentet som etterspørres, og vent på at statusen endrer seg.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
5. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
6. Avslutt bonusen hvis du heller vil ta ut beløpet.
7. Sjekk at navn og adresse i profilen er riktige.
8. Se etter delutbetalinger i uttakslisten.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
11. Vent til statusen endrer seg før du sender nytt uttak.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at dokumentasjonen er levert og bekreftet. Da trenger de å se saksnummeret ditt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense i profilen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Betalingsløsningen har egne grenser for beløp.
• Du prøver et beløp som ikke er tillatt i den valgte løsningen.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Les hvilken grense som gjelder for innskudd og uttak.
3. Juster beløpet til det som er innenfor grensen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Velg en annen betalingsløsning som støtter beløpet.
6. Sjekk om kontoen har en melding om pågående kontroll.
7. Vent til kontrollen er ferdig før du prøver igjen.
8. Se om grensen er satt for en periode og når den utløper.
9. Fjern en midlertidig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
10. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
11. Noter feilmeldingen du får.
12. Ta skjermbilde av innstillingene og av avvisningen.
13. Kontakt support hvis grensen ikke er satt av deg selv.

Kontakt support når en grense du ikke har satt selv blokkerer transaksjonen, eller når en kontroll varer uten at du får beskjed. De kan forklare hva begrensningen gjelder.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i profilen før du prøver på nytt. Når du har et skjermbilde av feilmeldingen, går support raskere gjennom saken. Skriv ned hva du gjorde rett før problemet oppstod. Da unngår du å gjenta samme steg uten resultat. En aktiv bonus er den vanligste grunnen til at uttak og nye bonuser blokkeres. Sjekk derfor bonusstatusen før du melder feil.

Logg inn i telefonens vanlige nettleser og hold deg til én enhet når du aktiverer bonuser og ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.