Je denkt dat een bonus automatisch op je saldo staat zodra je hem aanvraagt, maar in plaats daarvan zie je een leeg bonussaldo en mis je de free spins. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of de bonus pas bij een volgende storting of activatie wordt toegekend.
Bonussen en free spins die niet verschijnen
Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de gratis spins ontbreken in je spellijst.
- De bonus was niet aangevinkt in het stortingsscherm.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
- De activatie van de free spins is nog niet bevestigd in je account.
- De storting staat nog in afwachting bij je bank.
- Open je account en ga naar het onderdeel met je actieve bonussen.
- Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat vermeld.
- Controleer of de storting waarmee je de actie wilde claimen al is bijgeschreven.
- Vink bij een nieuwe storting eerst het bonusvak aan voordat je op bevestigen drukt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere geslaagde stortingen.
- Rond een lopende bonus eerst af, zodat er ruimte is voor de volgende actie.
- Zoek de free spins in het spel zelf en niet alleen in je bonusoverzicht.
- Vernieuw je sessie door uit te loggen en weer in te loggen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van je bonussaldo.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting ziet staan en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.
Een uitbetaling die op in afwachting blijft staan
Je uitbetalingsverzoek staat op in afwachting terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- Een bonus is nog niet afgerond, waardoor winst nog niet opneembaar is.
- Je stortingsmethode wordt nog gecontroleerd.
- Er loopt een eerdere uitbetaling die nog niet is verwerkt.
- Je hebt je uitbetaling aangevraagd naar een andere methode dan waarmee je stortte.
- Open je account en bekijk de status van je uitbetaling.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Upload een document opnieuw als de status op ontbrekend of afgekeurd staat.
- Rond eerst de actieve bonus af voordat je opnieuw een uitbetaling aanvraagt.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding over je aanvraag hebt ontvangen.
- Beantwoord een vraag van de klantenservice in je account, zodat het proces verder kan.
- Vraag een uitbetaling aan naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede uitbetaling in terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om gegevens.
- Maak een schermafbeelding van de status van je uitbetaling.
- Wacht tot de controle is afgerond en vraag niet steeds opnieuw aan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd ongewijzigd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag blijft hangen terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd.
Spelen op de telefoon die blijven hangen
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet verder dan het startscherm.
- Je mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door je browser.
- Een openstaand tabblad van Starzino bonus gebruikt te veel geheugen.
- Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkades voor advertenties tijdelijk uit voor deze site.
- Open één spel tegelijk en sluit het voordat je een ander start.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Herstart je toestel als het probleem blijft terugkomen.
- Test of een ander spel van dezelfde leverancier wel laadt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het witte scherm.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou op geen enkele browser opent.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.
- De storting is nog onderweg en staat bij je bank als in behandeling.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Je storting is tegengehouden door een controle bij je bank.
- Een eerdere storing bij de betaalprovider vertraagt de verwerking.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag al definitief is afgeschreven.
- Open je account en zoek de storting op in je transactieoverzicht.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Betaal niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Zoek uit of de betaalmethode een eigen bevestigingsstap kent en rond die af.
- Controleer je e-mail op een bericht van de betaalprovider.
- Meld je storting bij de klantenservice met het bedrag en het tijdstip.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag al is afgeschreven en de storting niet in je overzicht staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en de storting na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.
Vraag je bonus altijd aan in hetzelfde scherm als je storting en rond je accountgegevens vooraf af. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij een bonus, een uitbetaling en je saldo.
