Pozabili ste potrditi e-poštni naslov ob registraciji in zdaj ob prijavi vidite sporočilo, da račun ni potrjen. To je najpogostejši razlog, da se betlabel login ne zaključi uspešno.
Dobrodošli bonus ali brezplačna vrtenja niso bila dodeljena
Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko različni.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Igralec je že izkoristil podobno promocijo.
- Vplačilo še ni potrjeno s strani ponudnika plačil.
- Preverite, ali ste ob registraciji potrdili e-poštni naslov.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
- Če je potrebna koda, jo vnesite natančno tako, kot je zapisana.
- Po vnosu kode kliknite gumb za aktivacijo.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno v skladu s pogoji promocije.
- Počakajte, da ponudnik plačil potrdi transakcijo.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali so brezplačna vrtenja vezana na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtenja na voljo.
- Če bonusa še vedno ni, preverite, ali ste morda že izkoristili to promocijo.
- Prepričajte se, da na računu ni drugih aktivnih bonusov, ki bi preprečevali novega.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. To je pogosta ovira pri dvigu.
- Naloženi dokumenti so zamegljeni ali slabo osvetljeni.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka zahtevani del dokumenta (na primer hrbtna stran).
- Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
- Pripravite veljaven osebni dokument ali potni list.
- Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino fotografije.
- Fotografirajte celoten dokument, brez odsekanih robov.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi.
- Naložite dokument v zahtevanem formatu.
- Počakajte na potrditev preverjanja.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve.
- Odpravite napako in znova naložite dokument.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora izrecno ne prosi.
- Prepričajte se, da je vaš profil popoln, preden znova pošljete dokumente.
- Po pošiljanju ne ustvarjajte novega računa.
Podporo kontaktirajte, če je preverjanje zavrnjeno večkrat zaporedoma brez jasnega razloga.
Dvig sredstev je v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je dvig prikazan kot “v obdelavi”, sredstva pa še niso bila nakazana. Na betlabel casino Betlabel se to lahko zgodi zaradi več dejavnikov.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig je bil izveden med vikendom ali praznikom.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Prišlo je do dodatnega varnostnega pregleda.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Prepričajte se, da so podatki o prejemniku pravilni.
- Preverite, ali je dvig morda v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
- Ne odpovedujte dviga in ne pošiljajte novega, saj to podaljša postopek.
- Preverite e-pošto, ali vas je podpora prosila za dodatne informacije.
- Če ste prejeli takšno prošnjo, čim prej odgovorite.
- Prepričajte se, da nimate več odprtih dvigov hkrati.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini transakcij spremeni.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko transakcije in datum dviga.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov.
- Podporo kontaktirajte, če dvig visi več dni brez pojasnila.
Podporo kontaktirajte, če dvig ni obdelan v nekaj delovnih dneh in niste prejeli nobenega obvestila.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali igra se ustavi med nalaganjem. Težava je običajno v brskalniku ali povezavi.
- Zastarela različica brskalnika.
- Prešibka internetna povezava.
- Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen je način omejevanja oglasov ali sledenja.
- Igra zahteva dodaten vtičnik, ki ni podprt na telefonu.
- Preverite, da uporabljate posodobljen brskalnik.
- Ponovno naložite stran tako, da jo zaprete in odprete.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preverite internetno povezavo, na primer z nalaganjem druge strani.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi.
- Poskusite z drugo igro v istem razdelku.
- Začasno izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje.
- Znova zaženite telefon.
- Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je zataknila.
- Podporo kontaktirajte, če se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.
Podporo kontaktirajte, če težava vztraja kljub posodobljenemu brskalniku in dobri povezavi.
Pred vsako prijavo preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov in ali so vaši podatki v profilu popolni, saj to prepreči večino težav z bonusi, preverjanjem in dvigi.
