Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite, tippst deine Zugangsdaten ein, und der Login-Knopf reagiert einfach nicht. Meist liegt das an einem falschen oder vertippten Passwort, das du selbst nicht bemerkt hast.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst Benutzername und Passwort ein, und die Seite zeigt entweder eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Der Zugang zu My Empire Casino anmelden lässt sich in den meisten Fällen schnell wiederherstellen.
Häufige Ursachen:
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
- Die Großschreibung ist aktiv, obwohl das Passwort klein geschrieben ist.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert und füllt sie falsch aus.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Eine E-Mail-Adresse mit Tippfehler bei der Registrierung führt zu Verwirrung beim Zurücksetzen.
So gehst du vor:
- Schließe alle Tabs der Seite und öffne sie in einem neuen Fenster.
- Tippe das Passwort von Hand, ohne die automatische Vervollständigung zu nutzen.
- Schalte die Großschreibung bewusst aus und prüfe jedes Zeichen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browserverlauf des Geräts.
- Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Passwörter zurück.
- Öffne den Link aus der Bestätigungsmail im selben Browser, in dem du die Anfrage gestartet hast.
- Vergib ein neues Passwort, das du nicht schon auf anderen Seiten verwendest.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um zu prüfen, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Warte bei einer Sperre, bis die Wartezeit abgelaufen ist, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze für die Anmeldung denselben Browser, mit dem du das Konto erstellt hast.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach abgelaufener Wartezeit bleibt oder du keine Mail zum Zurücksetzen erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird zurückgewiesen, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis zu einem Limit oder einer nicht erfüllten Bedingung. Die Ursache liegt fast nie am Guthaben selbst, sondern an einer Grenze, die für dein Konto gilt.
Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem, was für deine Einzahlung oder Auszahlung erlaubt ist.
- Die Auszahlung überschreitet die Grenze, die pro Zeitraum für dein Konto gilt.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt, sodass das Guthaben gesperrt bleibt.
- Die Zahlungsart ist für dein Konto hinterlegt, aber für diese Art der Transaktion nicht nutzbar.
- Die Auszahlung geht an eine andere Stelle als die Einzahlung.
So gehst du vor:
- Prüfe den angezeigten Hinweis genau, denn er nennt meist die Grenze, die greift.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, die unter der Grenze liegen.
- Spiele zuerst die Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du eine Auszahlung startest.
- Setze die Auszahlung erst, wenn der Bonus abgeschlossen oder abgelehnt ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
- Entferne offene Einzahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind, und starte sie neu.
- Prüfe, ob das Konto vollständig mit deinen Daten bestätigt ist.
- Tätige keine neuen Einsätze, solange die Auszahlung in Bearbeitung ist.
- Warte den Zeitraum ab, den die Seite für die Prüfung nennt, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Wähle eine andere Zahlungsart nur dann, wenn sie in deinem Konto hinterlegt ist.
- Notiere den Betrag, den Zeitpunkt und die Fehlermeldung, damit der Support den Fall genau zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag trotz passender Grenze abgelehnt wird oder sich das Konto nach der Prüfung nicht wieder für Auszahlungen öffnet.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich angemeldet und eingezahlt, doch das Bonuskonto bleibt leer und der Willkommensbonus fehlt. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt, oder eine Bedingung der Aktion ist noch offen.
Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Aktion gilt nur für die erste Einzahlung, und du hast bereits früher eingezahlt.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den die Aktion verlangt.
- Die Gutschrift erfolgt erst, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde.
- Ein älterer Bonus war noch aktiv, sodass der neue nicht vergeben wurde.
So gehst du vor:
- Öffne dein Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Sieh dir die Einzahlung an und prüfe, ob sie als bestätigt geführt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür beim ersten Versuch leer blieb.
- Beende zuerst einen noch laufenden Bonus, bevor du die Aktion startest.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verarbeitet ist.
- Lade die Seite neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Öffne die Freispiele direkt im Bereich der Aktion, statt über eine alte Verknüpfung.
- Nutze zuerst die Freispiele, bevor du sie verfallen lässt.
- Melde dich einmal ab und wieder an, wenn das Guthaben nicht erscheint.
- Halte den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen der Aktion bereit, falls der Support eingreifen muss.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Code korrekt war und der Bonus nach dem genannten Zeitraum weiter fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser deines Handys bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel öffnet sich und friert sofort ein. Meist ist eine wackelige Verbindung, ein alter zwischengespeicherter Stand oder ein zu voller Browserspeicher die Ursache.
Häufige Ursachen:
- Das mobile Netz wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browserspeicher ist voll und blockiert das Laden von Spielen.
- Ein Inhaltsblocker oder Werbefilter greift in die Seite ein.
- Die geöffnete Seite ist ein alter Stand, den der Browser nicht neu lädt.
- Zu viele Tabs im Browser beanspruchen den Arbeitsspeicher des Handys.
So gehst du vor:
- Wechsle für die Sitzung in ein stabiles WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lade die Seite über die Adresszeile neu, statt auf den Zurück-Knopf zu tippen.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers für diese Seite.
- Deaktiviere den Inhaltsblocker für diese Domain.
- Öffne die Seite in einem zweiten, unbelasteten Browser deines Handys.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne nur ein Spiel auf einmal, statt mehrere parallel zu laden.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft, das die Verbindung belegt.
- Rufe die Seite direkt über die Adresse auf, nicht über einen gespeicherten Link.
- Warte einen Moment, wenn das Spiel beim ersten Start lädt, und tippe nicht mehrfach.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel ausfällt, während andere im selben Browser sauber laden.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Melde dich immer im selben Browser mit gespeicherter Verbindung an und halte deine Kontodaten vollständig, dann greifen Limits und Boni so, wie du es erwartest.
