Casinia casino: løs problemer med uttak, lasting, KYC og innlogging

«Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» er det flest spillere spør om når de kontakter oss, og den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en kontroll av betalingsmiddelet fortsatt pågår. Når noe stopper opp hos Casinia, er det nesten alltid en av disse fire tingene: uttak, mobil lasting, KYC eller innlogging.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg, og at beløpet fortsatt står som reservert på kontoen. Hos casinia.co.no/ er det vanlig at et uttak blir liggende mens en manuell kontroll fullføres, og det er sjelden en feil i selve uttaket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Betalingsmiddelet er ikke bekreftet som spillerens eget.
• Spilleren har åpne bonuskrav som må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen, og krever en ekstra kontroll.
• Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet er reservert og ikke trukket.
2. Gå til kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde av alle hjørner.
4. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
6. Fullfør eventuelle åpne bonuskrav før du ber om nytt uttak.
7. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått i ro lenge.
8. Bekreft at betalingsmiddelet er registrert i ditt eget navn.
9. Fjern gamle betalingsmidler som ikke lenger er i bruk.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
11. Skriv en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
12. Spør support om hvilket dokument som eventuelt mangler, slik at du slipper å gjette.
13. Følg med på kontosiden etter at du har sendt dokumentene, og ikke send inn det samme uttaket flere ganger.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er levert og bekreftet.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettleseren – ikke selve spillet.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• En annen app eller utvidelse blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av WiFi og prøv med mobildata alene.
5. Slå av mobildata og prøv med WiFi alene.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
9. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel spillkategori.
11. Skru flymodus på og av for å nullstille nettverket.
12. Test om nettsiden ellers fungerer, for eksempel innloggingssiden.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill som feiler.
14. Send skjermbildet til support sammen med telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

KYC som står fast eller får avslag

Spilleren ser at identitetskontrollen er merket som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, har refleks eller er tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som godtas, eller viser ikke adressen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Les hvilken dokumenttype som er avvist, og hva som mangler.
2. Ta et nytt bilde av ID-dokumentet i dagslys uten blitz.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som «annet».
7. Fjern passbilder eller dekk til deler av dokumentet.
8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
9. Last opp dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
10. Noter saksnummeret hvis du har fått ett, slik at support kan spore saken.
11. Ta skjermbilde av avvisningen før du sender nye dokumenter.
12. Skriv til support og forklar hvilket dokument som er avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
13. Vent på svar før du laster opp enda en versjon.

Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument uten nærmere begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil innloggingsopplysninger eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil eller gammel adresse.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er allerede innlogget på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at e-postadressen er den du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke kommer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
7. Logg ut på andre enheter før du prøver på nytt.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Skriv inn opplysningene rolig, uten å trykke på nytt flere ganger.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet og e-postadressen din.
13. Ikke opprett en ny konto, siden det kan skape flere problemer.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og legge inn riktig navn og adresse på kontoen med en gang du registrerer deg – da unngår du de fleste forsinkelser på uttak, avviste dokumenter og låste kontoer senere.