Mange spillere tror at pengene er tapt når et innskudd ikke vises på saldoen, men det vanligste er at betalingen sitter fast i systemet. Her er årsakene og løsningene for de hyppigste problemene hos Lucky spins casino.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, ofte med et beløp du ikke forventet.
- Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Månedlig grense for uttak er nådd
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt
- Spilleren har flere aktive bonuser som låser saldoen
- Logg inn på kontoen og gå til kasse eller bankseksjon.
- Se etter en fane eller seksjon som heter «Grenser» eller «Begrensninger».
- Sjekk gjeldende dags-, ukes- og månedsgrenser for innskudd.
- Sjekk gjeldende grenser for uttak, inkludert minimums- og maksimumsbeløp.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør omsetningskravet før du prøver uttak igjen.
- Vent til neste dag eller neste uke hvis dagsgrensen er nådd.
- Kontakt kundestøtte kun hvis grensene virker urimelige eller du ikke finner dem.
Verifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du ser at verifiseringsprosessen står stille, eller du får en melding om at dokumentene er avvist.
- Dokumentet er uklart, uskarpt eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
- Adressen på dokumentet er eldre enn 3 måneder
- Dokumentet er en skjermdump i stedet for en skanning eller et foto
- Flere dokumenter er lastet opp som én fil, men systemet krever separate filer
- Logg inn og gå til profilen eller kontoseksjonen.
- Finn fanen «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Sjekk statusmeldingen – den sier vanligvis hva som mangler.
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjoner.
- Skanning av en strømregning eller bankkontoutskrift fra de siste 3 månedene.
- Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp hvert dokument som én egen fil (for eksempel pass.pdf og strømregning.pdf).
- Bruk et format som JPEG eller PDF, maks 5 MB per fil.
- Send inn dokumentene på nytt og vent i opptil et døgn.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten fremgang.
Innskudd forsvunnet mellom bank og konto
Du har fått bekreftelse fra banken om at pengene er trukket, men saldoen på https://lucky-spins.eu.com har ikke økt.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen av overføringen
- Spilleren har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid enn kredittkort
- Innskuddet ble gjort med en valuta som ikke støttes
- Systemet har en teknisk feil som krever manuell behandling
- Spilleren har ikke fullført verifiseringen (KYC) før innskuddet
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra Luckyspins om innskuddet.
- Logg inn på kontoen og gå til transaksjonshistorikken.
- Se etter innskuddet i listen – statusen kan være «Behandles» eller «Avventer».
- Sjekk banken din for å se om beløpet er reservert eller allerede trukket.
- Vent 30 minutter til 2 timer hvis det er en bankoverføring.
- Hvis du brukte en e-lommebok, logg inn der og se om midlene er tilgjengelige.
- Sammenlign beløpet og valutaen med det du satte inn – feil valuta kan stoppe prosessen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 2 timer, ta kontakt med kundestøtte.
- Gi kundestøtte transaksjons-ID fra banken og fra casinoet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen er null, eller gratisspinnene vises ikke.
- Spilleren har ikke tastet inn bonuskoden under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke oppfylt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ekskluderes fra bonusen
- Bonusen krever at du aktiverer den i kampanjeseksjonen før innskudd
- Logg inn og gå til kampanje- eller bonusseksjonen.
- Sjekk om det finnes en aktiv velkomstbonus for innskudd.
- Les vilkårene – finn minimumsinnskuddet og eventuelle koder i klartekst.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om bonuskoden ble registrert.
- Hvis du ikke tastet inn koden, prøv å kontakte kundestøtte umiddelbart.
- Sjekk om gratisspinnene er kreditert under «Mine spill» eller «Gratisspinn».
- Spill et par runder på et spilleautomat – noen bonuser aktiveres først da.
- Vent 30 minutter etter innskuddet, da det kan ta tid.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk om bonusen er ekskludert for denne metoden.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell kode.
- Ikke spill for innskuddsbeløpet før saken er løst, da det kan påvirke bonusen.
Et godt tips: Ta alltid et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden før du lukker nettleseren – det sparer deg for tid hvis noe skulle gå galt.
