Je klikt op ‘opnemen’ en ziet dat je saldo niet verandert, of je probeert in te loggen en krijgt een foutmelding. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een limiet die je hebt bereikt.
Een opname die blijft hangen na je verzoek
Je opname staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent, en je vraagt je af waarom er niets gebeurt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt een opname aangevraagd naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan, waardoor ze in de wachtrij staan.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk of de status ‘in behandeling’ nog steeds actief is en of er een bericht bij staat.
- Controleer of je loyaliteits- of bonusvoorwaarden nog openstaan.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetvereisten af als dat nodig is.
- Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Kies dezelfde uitbetaalmethode als waarmee je hebt gestort, als dat mogelijk is.
- Annuleer een dubbel opnameverzoek als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
- Wacht tot de eerste aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe indient.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
- Kijk of je account niet tijdelijk is beperkt door een eerdere actie.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload, zonder dat je precies weet waarom.
- De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Je naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een schermafbeelding in plaats van een origineel bestand.
- De automatische controle herkent je gezicht of document niet door een hoek of reflectie.
- Open het verificatiegedeelte in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Lees de melding bij het afgekeurde document aandachtig door.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het document in het gevraagde bestandsformaat, zonder bewerkingen.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee, ook niet van een familielid.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in als het nog in behandeling is.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand uploadt.
- Vraag via de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt welke eis niet wordt gehaald.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt terugvinden.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status dagenlang niet verandert.
Limieten die je storting of opname tegenhouden
Je ziet een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan, en de transactie wordt geweigerd.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de lopende periode al bereikt.
- Het gevraagde bedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden opgenomen.
- Je hebt nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk verlaagt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
Sommige limieten zijn gekoppeld aan je accountstatus. Bij casino Luckywave kun je nagaan welke voorwaarden voor jou gelden voordat je een nieuwe transactie start.
- Bekijk je limietenoverzicht in je account en noteer welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag van je transactie tot onder het aangegeven maximum.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Wacht tot de lopende periode voor je limiet is verstreken als je die hebt bereikt.
- Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder bewust laag hebt ingesteld.
- Controleer of je geen dubbele transactie hebt gestart die je limiet onnodig verbruikt.
- Probeer geen omzeiling via een andere methode; dat kan tot een blokkade leiden.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Herstart je browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support zodra je de limiet hebt gecontroleerd en de transactie blijft mislukken zonder duidelijke oorzaak.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de beloofde bonus of gratis spins staat niet in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De bonus was al een keer eerder geactiveerd op je account.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
- De actie is verlopen of je account komt niet in aanmerking.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog openstaat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
- Kijk of je storting voldeed aan de minimale eis van de actie.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd.
- Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Zoek in je account naar de status van je bonusactivatie.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de oude is afgehandeld.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.
- Stuur de bevestiging van je storting mee als bewijs.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met support als je de bonuscode en de storting hebt gecontroleerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze op ‘bevestigen’ klikken. Neem de tijd om je accountgegevens en de actievoorwaarden door te nemen voordat je een storting of opname start.
