Stake-problemer med indbetaling, hævning og login på mobilen

Du trykkede på indbetal, men siden blev hængende uden bekræftelse, og saldoen stod uændret. Det sker oftest, fordi betalingen ikke blev færdiggjort i den samme session, eller fordi grænsen for din konto ikke var opfyldt.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen

Du åbner Stake i telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller siderne hakker, når du scroller. Stake betaling kan i den situation bruges som udgangspunkt for at se, om problemet gælder hele siden eller kun enkelte spil.

• En gammel side ligger i cachen og blokerer for den nye version.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i indlæsningen.
• Browseren har blokeret scripts eller cookies.
• Der er åbnet for mange faner samtidig.
• En spiludbyder er midlertidigt utilgængelig.

1. Genindlæs siden helt, så browseren henter den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser, og åbn Stake igen.
3. Slå wifi fra, og prøv på mobilnettet, hvis siden stadig ikke vises.
4. Luk faner, du ikke bruger, så telefonens hukommelse frigøres.
5. Prøv en anden browser på samme telefon, inden du konkluderer noget.
6. Vent et par minutter, og åbn det samme spil igen, hvis kun det fejler.
7. Skift til en computer for at se, om fejlen følger kontoen eller telefonen.

Kontakt support, hvis fejlen også opstår på en computer og i en anden browser.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres, og feltet med beløbet markeres som ugyldigt. Årsagen er næsten altid en grænse på kontoen frem for en fejl i betalingen.

• Beløbet ligger under den fastsatte stake minimum indbetaling.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Hævningen overstiger det beløb, der står til rådighed efter åbne spil.
• Kontoen mangler oplysninger, før større beløb kan flyttes.
• En grænse, du selv har sat, er stadig aktiv.

1. Læs beskeden på skærmen, og noter, hvilket beløb den nævner som grænse.
2. Hæv beløbet, så det ligger over minimumsgrænsen for indbetaling.
3. Vent til næste periode, hvis en daglig grænse er nået, og prøv igen.
4. Luk åbne spil, der holder penge tilbage, før du forsøger at hæve.
5. Gennemfør de oplysninger, kontoen mangler, og prøv betalingen igen.
6. Justér eller fjern en grænse, du selv har sat, hvis den ikke længere passer.

Kontakt support, hvis grænsen på skærmen ikke stemmer med det beløb, du forsøger at flytte.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du tastes ind, men får besked om forkert adgangskode, og efter flere forsøg låses kontoen helt. Det sker typisk efter gentagne tastefejl eller efter et skift af enhed.

• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Autofill i browseren indsætter en gammel adgangskode.
• Du har forsøgt for mange gange i træk.
• Kontoen er åbnet på en enhed, der ikke er kendt fra før.
• Der er ubetalte eller uafsluttede oplysninger på kontoen.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde feltet.
2. Slå caps lock fra, og kontroller, at tastaturet ikke står på et andet sprog.
3. Stop med at gentage forsøget, når låsen er slået til, og vent på, at den ophæves.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den mail, du modtager.
5. Log ind på den enhed, du plejer at bruge, når kontoen igen er åben.
6. Tag stilling til, om KYC-oplysninger mangler at blive færdiggjort.
7. Aktiver 2FA, når du er kommet ind, så næste login kræver en ekstra bekræftelse.

Kontakt support, hvis du ikke modtager mailen til nulstilling, eller hvis låsen fortsætter efter ventetiden.

Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, men Stake-saldoen er uændret, og der står ingen ny transaktion i historikken. Betalingen er ofte stadig under behandling mellem bank og casino.

• Betalingen er registreret hos banken, men endnu ikke afsluttet hos udbyderen.
• Siden blev lukket, før bekræftelsen blev sendt tilbage.
• En igangværende KYC-kontrol holder betalingen tilbage.
• Du har trykket på indbetal flere gange, og kun den ene er gennemført.
• Der er valgt en anden konto eller et andet kort end det, der blev trukket fra.

1. Vent med at indbetale igen, så du ikke betaler dobbelt for det samme.
2. Åbn transaktionshistorikken på kontoen, og se, om betalingen står som afventende.
3. Sammenlign beløb og tidspunkt med posteringen i din bank.
4. Færdiggør eventuelle KYC-oplysninger, hvis kontoen beder om det.
5. Gem et skærmbillede af både bankpostering og historik på kontoen.
6. Send oplysningerne til support, hvis betalingen stadig ikke er registreret.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket to gange, eller hvis der ikke står noget i historikken efter en hel dag.

Quick Reference

Tabellen samler de fire fejl og den første kontrol, du kan lave, inden du går videre.

Hver række viser, hvor du først bør kigge, så du ikke bruger tid på det forkerte sted. Når du har fundet den linje, der passer, kan du gå til det afsnit, der beskriver fejlen. Grænser er den hyppigste årsag til afviste beløb, mens cache og netværk forklarer de fleste mobilfejl. Loginlåsen skyldes næsten altid gentagne forsøg, ikke en fejl i kontoen. Manglende saldo efter en indbetaling handler om, at betalingen endnu ikke er afsluttet hos begge parter. Skriv derfor ned, hvad skærmen viser, og hvornår du trykkede, inden du kontakter support.

Brug altid den samme enhed og den samme browser, når du indbetaler og hæver, og luk spilfanen helt, når du er færdig. Det undgår de fleste fejl med manglende bekræftelse, låst login og beløb, der først dukker op senere. Ved mobil betaling via en tredjepart som stake mobilepay er det især vigtigt at lade vinduet køre færdigt, før du skifter tilbage til casinoet.