Ha rákattintasz a kifizetés gombra, és a tranzakció „feldolgozás alatt” állapotban ragad, majd eltűnik, az leggyakrabban egy hiányos vagy nem egyező adat miatt van. A TippmixPRO rendszere ilyenkor nem tudja lezárni a kifizetést, és a kérés újra megjelenhet.
Kifizetés elakadva: miért marad függőben a tranzakció
A játékos a kifizetés gomb megnyomása után egy „feldolgozás alatt” jelzést lát, amely hosszabb ideig nem változik, majd a tranzakció eltűnik az előzményekből. A leggyakoribb ok a nem egyező személyes adat.
- A regisztrációnál megadott név vagy lakcím eltér a banki adatoktól.
- A kifizetés előtt nem történt meg a személyazonosság igazolása.
- A játékos still függőben lévő bónuszfeltételt nem teljesített.
- Ugyanarra a számlára több kifizetési kérés indult, és azok ütköznek.
- A rendszer karbantartás vagy hálózati hiba miatt nem tudta lezárni a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved és lakcímed pontosan megegyezik-e a banki adataiddal.
- Nézd meg, hogy a kifizetés előtt minden bónuszfeltételt teljesítettél-e.
- Ha a bónusz még aktív, előbb fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetési kérést egyszerre.
- Ha a kérés függőben van, ne indíts újat, mert az csak lassítja a folyamatot.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg, frissült-e a tranzakció állapota.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek.
- Ha a kérés eltűnt, de a pénz nem érkezett meg, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ha a fenti lépések után sem változik a helyzet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés státusza nem változik, vagy ha a pénz a vártnál később sem érkezik meg.
Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz aktiválása után nem látja a jóváírást, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. Ennek hátterében leggyakrabban egy hiányzó lépés áll.
- A bónuszhoz tartozó promóciós kódot nem adtad meg a megfelelő helyen.
- A minimális befizetés nem teljesült, vagy a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A bónusz egy már meglévő aktív bónusz miatt nem volt elérhető.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és azt még nem nyitottad meg.
- A rendszer a bónuszt csak a befizetés jóváírása után aktiválja.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizd, hogy a bónusz szerepel-e az aktív elemek között.
- Ha a bónusz még nem aktív, keresd meg a promóciós kód mezőt, és írd be a kódot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételében szereplő minimumot.
- Ha a bónusz egy adott játékhoz ad pörgetéseket, nyisd meg azt a játékot.
- Nézd meg, hogy nincs-e másik aktív bónusz, ami miatt az új nem érvényesíthető.
- Ha a bónusz már aktív, de a pörgetések nem látszanak, lépj ki a játékból, és lépj be újra.
- Ellenőrizd a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy a befizetésnek egy adott módon kell történnie, azt használd.
- Ha a bónusz lejárt, mielőtt aktiváltad volna, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg az aktív bónuszok között.
KYC elakadva: személyazonosság-igazolás és dokumentumelutasítás
A játékos feltölti a dokumentumokat, de az állapot „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a feltöltést. A TippmixPRO esetében a leggyakoribb ok a nem megfelelő minőségű vagy nem egyező dokumentum.
- A feltöltött kép homályos, túl sötét vagy levágott.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy nem látszik a gépi olvasható rész.
- A feltöltés formátuma vagy mérete nem felel meg az elvártnak.
- A rendszer a dokumentumot csak akkor fogadja el, ha minden sarok és pecsét látható.
- Nyisd meg a KYC felületet, és nézd meg, melyik dokumentum állapota „elutasítva” vagy „hiányos”.
- Olvasd el a hibaüzenetet, mert az megmondja, mi a probléma a feltöltéssel.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le, és hogy a rajta lévő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a dokumentumnak van hátoldala, azt is töltsd fel.
- A feltöltés előtt ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az elvártnak.
- Ha a feltöltés után is „ellenőrzés alatt” áll a státusz, várj egy kicsit, majd frissítsd az oldalt.
- Ha a dokumentumot elutasították, a hibaüzenet alapján javítsd a hibát, és töltsd fel újra.
- Ha a https://tippmixpro1.org oldalon a KYC felület nem elérhető, próbáld meg később, vagy használj másik böngészőt.
- Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot sorozatosan elutasítják, vagy ha a státusz nem változik.
Mobilproblémák: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be
A játékos a telefon böngészőjében megnyitja az oldalt, de az oldal lassan töltődik be, vagy a játék nem indul el. A leggyakoribb ok a gyenge hálózat vagy a böngésző gyorsítótára.
- A mobilinternet kapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára tele van, és régi adatokat tölt be.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal funkcióit.
- Egy másik alkalmazás vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
- A játékhoz szükséges beépülő modul (például JavaScript) le van tiltva.
- Ellenőrizd, hogy a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat stabil-e.
- Próbáld meg másik hálózaton megnyitni az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
- Ha csak egy adott játék nem töltődik be, próbáld meg másik játékkal.
- Ha egyik játék sem indul el, és az oldal sem töltődik be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a mobilod más oldalakat gond nélkül megnyit, de a TippmixPRO nem töltődik be.
A legtöbb ilyen problémát megelőzheted azzal, hogy a regisztrációnál pontosan, a dokumentumaiddal egyező adatokat adsz meg, és már az első befizetés előtt elvégzed a KYC-igazolást.
