Waarom wordt mijn storting geweigerd bij Toto Casino? Dat komt meestal doordat je een limiet hebt ingesteld of je account nog niet volledig is geverifieerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Vaak komt dat door een persoonlijke limiet, een bereikte limiet of een blokkade op je account.
- Je hebt een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat je opneembaar hebt.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een eerdere limietinstelling.
- Je hebt de limiet pas verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Er staat een openstaande inzet of bonusvoorwaarde die je saldo beperkt.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten beheert.
- Controleer of een stortingslimiet of verlieslimiet actief is.
- Kijk of je een limiet hebt bereikt die vandaag nog geldt.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt; sommige verhogingen gaan pas later in.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Rond eerst een openstaande voorwaarde af als je een bonus gebruikt.
- Probeer daarna opnieuw een klein bedrag te storten of op te nemen.
- Herstart je sessie door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk of je account niet tijdelijk is geblokkeerd door een eerdere limietwijziging.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je geen limiet hebt bereikt en de melding toch terugkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet aan de storting is gekoppeld of de voorwaarde niet is geactiveerd.
- De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven dan je verwacht.
- De actie was al afgelopen op het moment van storten.
- Log in bij Toto Casino officiële site en ga naar je bonushistorie.
- Controleer of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief staan.
- Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Lees in je account welke storting wel en niet meetelt voor de actie.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Wacht tot de bonus volgens de actievoorwaarden wordt bijgeschreven.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
- Vraag via de klantenservice na of je storting aan de actie voldeed.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbele problemen te voorkomen.
Neem contact op met support als je bonushistorie leeg blijft terwijl je wel aan de actie voldeed.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen op je telefoon. Meestal komt dat door je browser, je netwerk of een verouderde versie van de pagina.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt steeds.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site werkt.
- Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.
- Je hebt een oud tabblad openstaan dat de sessie blokkeert.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Log uit en weer in om een nieuwe sessie te starten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je scherm niet op automatisch draaien als een spel daar last van heeft.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met support als de site op geen enkele browser op je telefoon goed laadt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.
- Je foto is te wazig of heeft een schaduw.
- De rand van je document valt buiten het beeld.
- Je naam of adres wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een document gebruikt dat niet geldig is voor jouw situatie.
- Je hebt een oud document geüpload.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Controleer welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als ze niet kloppen.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Wacht op de beoordeling voordat je nog een document stuurt.
- Neem contact op met support als je verificatie na een week nog niet is afgerond.
Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je accountgegevens en je limieten altijd actueel en controleer na elke storting of je bonus en verificatie kloppen; zo voorkom je de meeste problemen.
