Če ste pri zadnjem obisku po nesreči zaprli obrazec za potrditev, se lahko pri naslednjem vplačilu pojavi obvestilo, da sredstva niso bila prenesena. Najpogosteje je krivo to, da je bil postopek prekinjen pred koncem ali da podatki o plačilu niso bili pravilno vneseni.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev
Na zaslonu se pojavi sporočilo, da je zahtevek zavrnjen, denar pa ne prispe ali se vrne. Pri www.1xbets.si je treba najprej ugotoviti, katera omejitev je bila prekoračena.
Najverjetnejši vzroki:
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo,
- izbrani način plačila ne podpira izplačila na račun, s katerega je bilo vplačilo,
- na računu so še neporavnane zahteve ali nezakupljene brezplačne stave,
- podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v profilu igralca,
- izplačilo je bilo zadržano zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
Kaj storiti:
- Preverite znesek v obrazcu in ga primerjajte z najnižjim dovoljenim zneskom.
- Zmanjšajte ali povečajte znesek, dokler ni znotraj dovoljenega obsega.
- Izberite način izplačila, ki ustreza načinu vplačila.
- Preverite, ali imate na računu odprte zahteve, ki jih je treba najprej zaključiti.
- Odprite pregled stanja in poiščite nezakupljene bonuse ali proste stave.
- Po potrebi zaključite ali prekličite bonus, ki blokira izplačilo.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
- Popravite morebitno razliko v imenu ali rojstnem datumu v nastavitvah profila.
- Preverite, ali je preverjanje identitete še odprto in blokira nakazilo.
- Počakajte, da se stanje po neuspelem poskusu posodobi, in znova pošljite zahtevek.
Podporo obiščite, ko ste vse navedene pogoje preverili in je zahtevek še vedno zavrnjen brez pojasnila.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Stran se ustavi pri nalaganju, igre pa ostanejo prazne ali se zaprejo same od sebe. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu igralca.
Najverjetnejši vzroki:
- stara različica brskalnika na telefonu ne podpira vseh elementov strani,
- shranjene piškotke in podatki iz prejšnjih obiskov ovirajo nalaganje,
- nestabilna mobilna povezava prekine prenos iger,
- razširitve ali nastavitve varovanja v brskalniku blokirajo vsebino,
- odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka delovnega spomina.
Kaj storiti:
- Odprite stran v novem zavihku in zaprite vse ostale zavihke.
- Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Preverite, ali ima telefon nameščeno novejšo različico brskalnika.
- Po potrebi posodobite brskalnik v trgovini s programi.
- Izbrišite piškotke in shranjene podatke za to stran.
- Znova se prijavite in poskusite odpreti igro.
- Preklopite z mobilnih podatkov na brezžično povezavo ali obratno.
- Počakajte, da se povezava ustali, preden odprete igro.
- Onemogočite razširitve ali zavihajte način varnega brskanja.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Zaprite igre v ozadju in sprostite delovni spomin.
- Povečajte zaslon ali obrnite telefon, če se vsebina ne prilega.
- Preizkusite isto stran na računalniku, da ugotovite, ali je težava v napravi.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite igro, če se je ustavila med nalaganjem.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa se pojavi obvestilo, da dokument ni bil sprejet. Najpogosteje je kriva kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.
Najverjetnejši vzroki:
- fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali presvetla,
- robovi dokumenta niso vidni v celoti,
- podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentu,
- posnet je dokument, ki ni več veljaven ali ni na seznamu sprejetih,
- poslana je bila samo ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preverite, ali je v profilu pravilno zapisano ime in priimek.
- Primerjajte rojstni datum v profilu s tistim na dokumentu.
- Popravite vsako razliko v osebnih podatkih, preden pošljete nov dokument.
- Odstranite dokument iz ovitka in ga položite na ravno podlago.
- Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in sence.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
- Preverite, ali so vsi podatki in fotografija na dokumentu ostri.
- Po potrebi posnemite obe strani dokumenta.
- Shranite posnetek v obliki, ki jo obrazec sprejema.
- Naložite nove posnetke v obrazec za preverjanje.
- Pošljite dokumente in počakajte na spremembo statusa.
- Ne pošiljajte istih posnetkov večkrat zapored, ker to ne pospeši postopka.
- Preverite, ali so bila vsa zahtevana polja izpolnjena pred pošiljanjem.
- Zapišite datum pošiljanja, da boste imeli pregled nad potekom.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, status pa se kljub temu ne spremeni.
Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno
Zahtevek za izplačilo ostane v stanju čakanja, denar pa se ne prikaže na računu. Vzrok je lahko v nedokončanem preverjanju ali v odprtem bonusu.
Najverjetnejši vzroki:
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- na računu je aktiven bonus s pogojem, ki še ni izpolnjen,
- zahtevek je bil poslan na način, ki se ne ujema z načinom vplačila,
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom igralca,
- zahtevek je bil poslan večkrat, zato je prvi še v obdelavi.
Kaj storiti:
- Odprite pregled transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo.
- Zapišite stanje zahtevka in čas, ko ste ga poslali.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poiščite aktivni bonus in pogoje, ki jih je treba izpolniti.
- Zaključite ali prekličite bonus, če blokira izplačilo.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, skladen z vplačilom.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu.
- Preverite, ali je bil zahtevek poslan samo enkrat.
- Počakajte, da se prvi zahtevek obdela, preden pošljete novega.
- Ne pošiljajte novega zahtevka med obdelavo prvega.
- Preverite, ali so vsi podatki o računu še veljavni.
- Ponovno se prijavite in osvežite pregled transakcij.
- Zapišite številko zahtevka za pogovor s podporo.
- Pripravite posnetek zaslona s stanjem zahtevka.
- Počakajte na spremembo stanja, preden ukrepate znova.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v čakanju, vsi pogoji pa so izpolnjeni.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom zaključite odprte zahteve in poskrbite, da se podatki v profilu ujemajo z dokumenti in načinom plačila.
