Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med én gang, mens saldoen hos Lilibet fortsatt står uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert hos banken og ennå ikke er bekreftet av casinoet.
Innskudd som ikke kommer på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Lilibet viser fortsatt det samme.
- Betalingen er reservert hos banken og ikke fullført.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den du pleier.
- Beløpet er trukket fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen nettleser.
- Casinoet behandler innskuddet manuelt fordi noe må avklares.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften om betalingen er reservert eller fullført.
- Logg ut og inn igjen med Lilibet login for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte da du opprettet kontoen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis betalingen er fullført hos banken og du ikke ser den i kontohistorikken.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet casino app i telefonens nettleser, men spillet fryser eller viser en tom skjerm.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker ressursene.
- Nettleseren blokkerer innhold fra spillets leverandør.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele kontoen eller bare ett spill.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster og problemet vedvarer etter at du har tømt nettleseren.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi casinoet må avklare noe med deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du brukte en bonuskode som ikke var aktivert for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er ikke bekreftet ennå.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
- Sjekk om bonusen ligger under aktive tilbud på kontoen.
- Bekreft at du skrev bonus- eller kampanjekoden riktig i skjemaet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt kundestøtten via Lilibet app hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og eventuell kode når du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er reservert hos banken | Sjekk kontoutskriften |
| Spill laster ikke på mobilen | Nettleserens data er utdaterte | Tøm hurtiglager og informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Bonus eller free spins mangler | Koden ble ikke registrert | Se under aktive tilbud |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent og prøv igjen |
Hvis innskuddet er reservert, må du vente til banken fullfører betalingen før saldoen kan oppdateres. Når spillet ikke laster, er det ofte nok å tømme nettleserens data og starte på nytt. Ved innloggingsproblemer bør du alltid skrive passordet selv, fordi lagrede passord kan være utdaterte. Bonusen krever at du bruker en betalingsmåte som kvalifiserer, og at koden blir registrert i skjemaet. Free spins dukker ofte opp først når du åpner det aktuelle spillet. Hvis ingen av sjekkene hjelper, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og brukernavn.
Lagre kvitteringen fra innskuddet og bruk alltid samme betalingsmåte og nettleser når du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.
