Vor dir liegt eine Fehlermeldung beim Einzahlungsformular, die dir mitteilt, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann. Meistens liegt das an einer Begrenzung des Zahlungsanbieters oder an einer offenen Prüfung deines Kontos.
Ein- und Auszahlung abgelehnt: Limits und offene Bedingungen
Du hast eine Einzahlung oder Auszahlung bestätigt und erhältst die Meldung, dass der Vorgang abgelehnt wurde oder ein Limit überschritten ist. Das passiert, wenn eine Kontoprüfung noch aussteht, der Zahlungsweg eingeschränkt ist oder du eine Bonusbedingung nicht erfüllst.
Typische Ursachen sind:
- Deine Identität ist noch nicht bestätigt und Zahlungen bleiben gesperrt.
- Der gewählte Zahlungsdienst akzeptiert dein Konto oder Land nicht.
- Eine Auszahlung ist höher als der Betrag, der über den genutzten Weg ausgezahlt werden darf.
- Du hast eine aktive Bonusbedingung offen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein muss.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag, den der Zahlungsanbieter verlangt.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob dort ein Hinweis auf eine ausstehende Verifizierung steht.
- Schließe zuerst die KYC-Prüfung ab, denn viele Zahlungsfehler verschwinden danach.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Land und deinem Konto passt.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob dessen Bedingungen eine Auszahlung blockieren.
- Tilge einen offenen Bonus, falls du ohne Bonus auszahlen möchtest, und starte die Auszahlung neu.
- Erhöhe die Einzahlung auf den Mindestbetrag des gewählten Anbieters.
- Bei 5 Gringo casino gilt: Einzahlungen und Auszahlungen laufen über dieselbe bestätigte Identität, also halte deine Daten aktuell.
- Kontaktiere den Support nur dann, wenn die Ablehnung nach diesen Schritten bleibt und dir keine konkrete Bedingung genannt wird.
5Gringos zeigt dir im Konto, welche Bedingungen für deine Zahlung gelten, bevor du sie erneut auslöst.
Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, die Seite baut sich nur halb auf oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt das an einer wackligen Verbindung, am Browser oder an einer zu alten Seite im Zwischenspeicher.
Mögliche Ursachen:
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die das Spiel braucht.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung unterbricht die Verbindung zum Spielserver.
- Der Zwischenspeicher enthält eine alte Version der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
Das kannst du tun:
- Wechsle vom mobilen Netz zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und teste ein Spiel.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite einzugrenzen.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Seite deine Sitzung neu aufbaut.
- Nutze im Casino 5gringos nur den Browser deines Handys, keine Zusatzprogramme.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken weiter hängen bleibt.
- Kontaktiere den Support nur, wenn ein bestimmtes Spiel in jedem Browser und Netz nicht startet.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweisfotos hochgeladen und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt. Das passiert meist durch unscharfe Bilder, abgeschnittene Ecken oder Daten, die nicht zu deinem Konto passen.
Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder ist zu dunkel.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand fehlt auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig zu sehen.
- Ein Adressnachweis zeigt eine andere Adresse als im Konto hinterlegt.
So bringst du die Prüfung voran:
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deine aktuelle Adresse zeigt.
- Warte, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dateien sendest.
- Kontaktiere den Support nur, wenn ein Dokument ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird und du die Anforderungen bereits erfüllst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert oder eine Einzahlung geleistet, doch im Konto fehlen Bonusguthaben oder Freispiele. Oft wurde der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert, die Einzahlung war zu niedrig oder ein Bonus ist bereits aktiv.
Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung ausgewählt.
- Die Einzahlung lag unter dem Betrag, der für den Bonus nötig ist.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Die Einzahlung wurde nicht über den für den Bonus vorgesehenen Weg getätigt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
Das hilft dir weiter:
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend angezeigt wird.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und sieh dort nach, ob sie verfügbar sind.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der nächsten Einzahlung auswählst.
- Warte bei 5Gringo casino, bis ein laufender Bonus abgeschlossen ist, bevor du einen neuen aktivierst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn der Bonus aktiviert war, die Einzahlung passt und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.
