Če ste v obrazec za prijavo vpisali geslo z veliko začetnico, ki je prej ni bilo, se prikaz spremeni v sporočilo o napačnih podatkih, čeprav je geslo videti pravilno. Najpogostejši vzrok je razlika med velikimi in malimi črkami ter presledek, ki se prilepi na konec vnesenega besedila.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se namesto igralnega lobija prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo ali uporabniško ime s tipkarsko napako
- na koncu vnesenega besedila je ostal presledek
- račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov
- podatki so bili spremenjeni na drugi napravi in se niso shranili
- v brskalniku je shranjena stara različica gesla, ki se samodejno vpiše
- Preverite, ali ima tipkovnica vklopljen zaklep velikih črk.
- Pobrišite celotno polje z geslom in ga vnesite znova.
- Po vnosu pritisnite tipko za brisanje na koncu besedila in preverite, ali je izginil presledek.
- Preizkusite prijavo v brskalniku, kjer geslo ni shranjeno.
- Uporabniško ime vnesite točno tako, kot ste ga izbrali ob registraciji.
- Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova vsakih nekaj sekund.
- Obnovite geslo prek povezave, ki jo prejmete na elektronski naslov.
- Novo geslo vnesite dvakrat in preverite, ali se ujema.
- Geslo shranite v upravitelja gesel, ne v beležko.
- Po uspešni prijavi se izpišite iz naprav, ki jih ne uporabljate več.
- Preverite, ali v brskalniku deluje samodejno izpolnjevanje starih podatkov.
- Če se zaklenitev ponovi brez očitnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko po sprostitvi zaklenitve prijava še vedno ne uspe ali ko na naslov za obnovitev gesla ne pride nobeno sporočilo.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazno belo polje ali krogec za nalaganje, ki ne izgine.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- v brskalniku je odprtih preveč zavihkov
- shramba brskalnika je polna starih podatkov
- v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki
- stran je bila naložena iz shranjene kopije brez povezave
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Preklopite med mobilnimi podatki in povezavo Wi-Fi.
- Preverite, ali je povezava dovolj močna za predvajanje videa.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite druge igre in programe, ki porabljajo povezavo.
- Znova odprite stran v oknu za zasebno brskanje.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Povečajte ali zmanjšajte prikaz strani, če so gumbi izven zaslona.
- Telefon obrnite v ležeči položaj, če se postavitev ne izriše pravilno.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, ko se povezava umiri.
- Znova se prijavite, če se je seja med nalaganjem prekinila.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo za izbrani način.
- znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo
- znesek je nižji od najnižjega, ki ga način sprejme
- dnevni ali tedenski seštevek je že dosežen
- izplačilo je večje od stanja, ki ga je mogoče dvigniti
- način plačila ne podpira želenega zneska
- Odprite Grand Mondial prijava in pojdite v razdelek za gotovino.
- Preverite, kateri zneski so prikazani kot dovoljeni za posamezno transakcijo.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je še znotraj prikazane meje.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevni seštevek že izčrpan.
- Izberite drug način, ki sprejme želeni znesek.
- Preverite, ali je denar na voljo za izplačilo in ni vezan na pogoje.
- Razdelite večje izplačilo na več manjših, če je to dovoljeno.
- Po vsaki spremembi znova potrdite obrazec in počakajte na odgovor.
- Ne ponavljajte zavrnjenega zahtevka večkrat zapored, ker se vsak zabeleži.
- Zabeležite znesek in uro zavrnitve za pogovor s podporo.
- Preverite, ali so podatki računa v celoti izpolnjeni.
- Poskusite znova šele, ko so pogoji za znesek izpolnjeni.
Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj prikazanih mej, zahtevek pa je še vedno zavrnjen.
Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V banki je nakazilo označeno kot izvedeno, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.
- nakazilo je še na poti med banko in igralnim računom
- pri vnosu je bila uporabljena napačna referenca
- nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralnim računom
- znesek je bil nakazan dvakrat in je prvi poskus v obdelavi
- način plačila zahteva dodatno potrditev v banki
- Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status nakazila.
- Preverite uro nakazila in jo primerjajte z uro, ko ste zahtevek oddali.
- Odprite zgodovino gotovine v igralnem računu in jo osvežite.
- Počakajte, da se nakazilo obdela, in ne pošiljajte novega.
- Preverite, ali se referenca ujema s tisto, ki jo je prikazal casino grand mondial.
- Preverite, ali je bil denar poslan z računa, ki je povezan z vašim profilom.
- Poiščite morebitno zahtevo banke za dodatno potrditev.
- Shranite potrdilo o nakazilu s prikazanim zneskom in datumom.
- Preverite, ali je bil nakazilo morda namenjeno drugemu načinu plačila.
- Počakajte na zaključek obdelave in stanje preverite znova.
- Če je minilo dovolj časa, pripravite podatke za podporo.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler prejšnje ni razrešeno.
Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki zaključeno, na stanju pa ga ni videti.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: geslo vnesite ročno iz upravitelja gesel in pred vsakim plačilom preverite znesek ter način v istem oknu, kjer ste se prijavili.
